Преимущества и недостатки внедрения омниканальной стратегии в международных розничных кофейных компаниях на принимающих азиатских рынках на примере компании "Старбакс" в Индии и Китае

Данное исследование посвящено изучению преимуществ и недостатков внедрения омниканальной стратегии на принимающих азиатских рынках международной розничной кофейной компанией Starbucks. Для достижения цели исследования в первой главе были проанализированы предыдущие работы по омниканальной стратегии как новому явлению и атрибуту цифрового взаимодействия, определены отличительные характеристики стратегии от традиционных и многоканальных видов стратегий, а также развитие данной стратегии в индустрии общественного питания. Во второй главе изучены новые тенденций цифрового роста в индустрии общественного питания международных розничных компаний на азиатских рынках. Далее произведен анализ внедрения и использования цифровых возможностей в розничной торговле на примере компании Starbucks. Было рассмотрено то, как международная розничная кофейная компания внедряет омниканальную стратегию на принимающих азиатских рынках и какие она использует инструменты, предусмотренные данной стратегией. В заключительной части кратко излагается внедрение омниканальной стратегии, описываются преимущества и недостатки для международных розничных кофейных компаний при использовании омниканальной стратегии в торговле, а также даются рекомендации как для розничных кофейных компаний, так и для дальнейших исследований темы. Гипотеза магистерской диссертации о том, что внедрение омниканальной стратегии повышает продажи компании и лояльность клиентов за счет интеграции онлайн и оффлайн каналов была подтверждена.