Исследование эффективности организации доставки товаров на последней миле в электронной торговле

За последние несколько лет торговля, в частности ритейл, претерпела значительные организационные изменения, пройдя путь от продаж исключительно через офлайн-магазины и небольшие точки розничных продаж до многоканальных систем продаж, где онлайн-торговля занимает значительное место. В целом за 2019 год оборот электронной торговли составил 26,7 трлн. долларов США, а доля сегмента продаж компаний конечным потребителям (англ. Business to Consumer, B2C) в 2020 г. была оценена в практически 4,9 трлн. долларов США. Несмотря на растущую популярность сегмента B2C, предположительно, исследования в данной области ограничиваются поверхностными суждениями и обзорными статьями, в то время как вопросы методологии не обсуждаются столь активно. В то же время продажи в данном сегменте растут, а требования к продавцам с точки зрения уровня сервиса, равно как и конкуренция – высоки. Очевидна потребность индустрии в подходах к изучению и оптимизации систем, осуществляющих торговлю B2C. В связи с этим исследование в рамках данной выпускной квалификационной работы является актуальным. Цель выпускной квалификационной работы – предложить рекомендации для формирования метода управления и исследования эффективности процессов организации доставки товаров на последней миле. В первой главе данной выпускной квалификационной работы будут рассмотрены основные особенности организации распределения, то есть, сбыта, в рамках электронной торговли. Будут описаны аспекты организации доставки товаров на уровне города, выделены основные области фокуса исследований. Кроме того, будет обращено внимание на те задачи и объекты, которым уделяется внимание исследователей в рамках рассматриваемой области. Во второй главе будут рассмотрены основные задачи в рамках организации процесса доставки по городу с точки зрения методологии. Будут математически описаны базовые задачи в рассматриваемой области и сделаны выводы о развитии методологии в области тех или иных задач. В рамках данной главы также будет выявлено, в какой области процессов доставки товаров потребителям наблюдается пробел в исследованиях. В третьей главе будет описан процесс, соответствующий процессу доставки товаров на последней миле в рамках электронной торговли. Будет построена имитационная модель системы массового обслуживания по описанному процессу, на основе моделирования будут сделаны выводы относительно особенностей работы системы, о целесообразности моделирования. Новизна данной выпускной квалификационной работы заключается в проведении разведочного анализа в большинстве своём иностранных источников, при этом рассматривались как исследования общего обзорного и теоретического характера, так исследования, сфокусированные на методологии решения проблем рассматриваемой области исследования. Кроме того, оригинальность данного исследования заключается в анализе гипотезы о том, что на текущий момент в литературе широко не представлены подходы исследования эффективности систем доставки товаров потребителям. По результатам анализа гипотезы предложен подход к анализу особенностей и эффективности системы по доставке товаров потребителям на последней миле.