Построение бренд-коммьюнити в социальных сетях на примере продуктового ритейла

С каждым годом рынок продуктового ритейла все больше перенасыщается. Ритейлеры стараются захватить конкурентов с помощью количества открытых точек и акционных предложений. Поэтому им необходимо делать фокус на сформированной клиентской базе и работать над удержанием клиентов, повышая уровень их лояльности. Целью работы является разработка концепции бренд-сообщества, ориентированного на взаимодействие с клиентами для региональной розничной продуктовой сети «Семьи» на основе социальных сетей компании. В рамках поставленной цели необходимо решить ряд задач: - рассмотреть теоретические основы построения комьюнити бренда и выбрать подход к проектированию сообщества; - провести анализ социальных сетей ритейлера с точки зрения потенциала для построения сообщества бренда; - провести анализ сообществ в социальных сетях как прямых конкурентов, так и похожих компаний в других регионах; - выявить особенности потребительского поведения клиентов - участников сообществ в социальных сетях; - предложить концепцию бренд-сообщества и инструменты взаимодействия в нем. Объектом исследования являются социальные сети продуктовой сети «Семья» и особенности потребительского поведения, связанные с активностью в социальных сетях. Предметом исследования являются механизмы взаимодействия компании - ритейлера и клиентов в социальных сетях в формате бренд-сообщества. Данная работа является проектной, ее результат - это проект управленческого решения по работе с сообществом бренда розничной продуктовой сети в социальных сетях. Проект разработан на основе комплекса исследовательских действий с использованием таких методов как сравнительный анализ, фокусированное интервью, опрос, а также анализ данных систем аналитики социальных сетей. С точки зрения новизны проектного решения для компании можно отметить, что данное решение разработано для компании «с нуля» и детализировано до уровня рекомендаций по реализации механик работы с сообществом клиентов в социальных сетях. По нашему мнению, рекомендации могут быть использованы компанией при минимальных дополнительных затратах.