Разработка чат-бота для компании розничной торговли

Целью данной работы является исследование разработки и внедрения диалогового помощника в бизнес на примере компании розничной торговли. В настоящей работе был проведен анализ применения диалоговых систем в интернет-маркетинге, описаны существующие тенденции в развитии диалоговых систем и определены задачи чат-ботов в бизнесе ритейл-компаний. Кроме того, были описаны способы разработки чат-ботов, проведено их сравнение и выработаны рекомендации, для каких компаний и каких ситуаций подходит каждый из типов разработки. Также в рамках данной работы было осуществлено планирование проекта разработки и внедрения чат-бота в компанию розничной торговли X, которое можно применять при разработке диалоговых систем для реальных ритейл-компаний. Были описаны требования к необходимому продукту, определен способ разработки, разработана функциональная и техническая модель архитектуры ИС чат-бота, определены целевые метрики качества и определена модель разработки ПО. Кроме того, были разработаны рекомендации по разработке, внедрению и развитию диалогового помощника для компании розничной торговли. В заключении отметим, данное исследование может быть полезным для владельцев продукта и разработчиков, которые сталкиваются с таким проектом впервые. Работа может помочь им составить представление о возможных способах разработки и развития чат-бота, методах планирования проекта и получить рекомендации для увеличения вероятности успешности проекта.