Разработка мероприятий по повышению лояльности потребителей транспортных услуг

Данная дипломная работа затрагивает разработку мероприятий по повышению лояльности клиентов в сфере транспортных услуг. Таким образом, основным предметом исследования являются программы лояльности и их реализация на предприятиях, предоставляющих транспортные услуги. Основной проблемой работы является отсутствие материалов о внедрении программ лояльности непосредственно в транспортные компании. В первой главе работы рассмотрены общие тезисы и основы лояльности в экономике и менеджменте, разобраны основные виды программ лояльности, цели и задачи их внедрения. Во второй главе проводится отбор и анализ мероприятий, которые могут быть реализованы в условиях российских предприятий-перевозчиков, а также проведен опрос потенциальных потребителей, предложены методики по оценки эффективности программ лояльности. В третьей главе работы произведен проект по внедрению двух видов программ лояльности в транспортную компанию с целью повышения прибыли от продаж. Соответственно, с помощью расчётов и методик дана оценка экономической эффективности подобных программ в реальных условиях с целью подтверждения целесообразности использования инструментов повышения лояльности на рынке транспортных услуг. Ключевые слова: лояльность, программы лояльности, транспортные компании, логистика