Улучшение взаимодействия с клиентами в телекоммуникационной компании с помощью моделирования отклика

ФИО студента: Рябчук Карина Георгиевна

Руководитель: Лисицын Сергей Олегович

Программа: Системы больших данных (Магистратура)

Год защиты: 2021

Современные телекоммуникационные компании сталкиваются с рядом вызовов, которые побуждают их искать новые пути улучшения внутренних процессов. Одним из них является более продуманная работа с клиентами. Обычно клиенты попадают в коммуникации либо исходя из каких-либо гипотез, либо на основе моделей или эвристик. Это обстоятельство не берёт в расчёт, как человек отреагирует на предложение – примет его или проигнорирует. Моделирование отклика на основе исторических данных помогает выделить клиентов, которые скорее всего ответят на коммуникацию в будущем. Этот метод лёг в основу решения, представленного в работе, которое позволяет выбирать наилучшую доступную для абонента коммуникацию, либо определить, что ни одна из них не подходит. Это с одной стороны, поможет компаниям получить более высокую отдачу с меньшими затратами, а с другой стороны, высвободить клиентов для новых предложений.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ