Путь потребителя на рынке стриминговых сервисов видео контента в России

Развитие видеостриминговых ОТТ-сервисов из-за пандемии сильно превысило прогнозы аналитиков, и ближайшие 5 лет эти темпы будут в два разы выше предполагаемых годом ранее (PWC). Несмотря на положительный прогноз, количество сервисов увеличивается и конкуренция как следствие. Поэтому компаниям крайне важно заниматься потребительским опытом и его изучением в рамках всего потребительского пути. Особенно, с учетом того, что пользователям приходится крайне часто контактировать с ОТТ-сервисами. И любой позитив или негатив будут дублироваться на постоянной основе. Целью работы является изучение пути потребителя на примере сервисов видеостриминга в России, поиск наиболее важных элементов этого пути и их влияния на удовлетворенность от всего пути пользования сервисом; также предоставление рекомендаций сервисам по возможностям улучшения потребительского опыта с целью увеличения долгосрочной прибыльности сервисов.