Влияние восприятия рисков места назначения, характеристик туриста и принятых мер безопасности в отелях на готовность бронировать в период пандемии

Covid-19 оказал огромное влияние на индустрию туризма и гостеприимства. Закрытые границ и ограничения на поездки привели к падению числа международных прибытий, что, в свою очередь, стало следствием низкой или даже нулевой загрузки в отелях. На настоящий момент индустрия до конца не восстановлена — загрузка в отелях до сих пор не вернулась к своим прежним значениям. Однако у туристов все же есть возможность путешествовать и останавливаться в отелях в рамках разрешенных и/или возможных по состоянию здоровья регионов и стран. Поэтому основной вопрос заключается в том, что и как влияет на готовность туристов бронировать отель в настоящее время. Для этого в исследовании рассматриваются три группы факторов: риски места назначения (динамика и количество инфицированных Covid-19 в регионе); меры безопасности, принятые в отеле (личный контакт, дезинфекция и чистота) и характеристика туриста (социально-демографический и туристический профиль). Цель исследования - определить влияние этих факторов на воспринимаемый риск для здоровья и намерение туристов бронировать отель. Для достижения поставленной цели был использован количественный метод в виде онлайн-опроса. Всего в опросе приняли участие 502 респондента. Собранные данные были проанализированы в IBM SPSS Statistics с использованием факторного и кластерного анализа, ANOVA и анализа медиации. Было обнаружено, что риски места назначения и личный контакт оказывают положительное влияние на воспринимаемый риск для здоровья, который, в свою очередь, отрицательно связан с намерением бронировать отель. Кроме того, были выявлены группы респондентов и их восприимчивость к риску для здоровья. Полученные результаты будут полезны менеджерам отелей для разработки маркетинговых стратегий, направленных на восстановление положения отеля и стимулирующих туристов бронировать отель.