Выявление факторов, влияющих на готовность клиентов банков делиться персональными данными и на доверие к бренду финансовой организации

В последние годы активно развиваются исследования по изучению влияния конфиденциальности и раскрытия персональных данных на взаимоотношения между клиентами и фирмами. В контексте финансовой сферы (особенно онлайн-сервисы) тема конфиденциальности и ее влияния на коммуникацию с клиентом также активно разрабатывается . В данной работе мы рассмотрели факторы, которые влияют или формируют готовность клиентов делиться конфиденциальной информацией с финансовой организацией, и влияния на это доверия к бренду. Мы провели опрос, собрав ответы 200 респондентов. Анализ результатов и проверка гипотез на основе модели была проведена при помощи метода моделирования структурными уравнениями. Наши гипотезы в большинстве подтвердились. Было доказано, что фактор готовность клиента делиться персональной информацией формируется на основе факторов более низкого порядка: удобство сервиса, персонализация сервиса, финансовое вознаграждение при использовании сервиса, воспринимаемая безопасность данных, осведомленность о правилах соблюдения конфиденциальности данных. Воспринимаемый контроль над персональными данными со стороны клиента, который мы также подразумевали как формирующий фактор, оказался не значительным в формировании готовности клиента делиться персональной информацией. Вторая гипотеза подтвердилась полностью: доверие к бренду позитивно влияет на готовность клиента делиться персональными данными с финансовой организацией.