Влияние диджитал технологий на потребительский опыт в индустрии гостеприимства

ФИО студента: Васина Анастасия Константиновна

Руководитель: Казаков Сергей Петрович

Программа: Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме (Магистратура)

Год защиты: 2021

Целью данного исследования является изучение использования digital-технологий в индустрии гостеприимства и их влияния на потребительский опыт гостей. В ходе работы был проведен анализ теоретических и практических исследований в направлении потребительского опыта и использования digital-технологий в сфере гостеприимства. Для проведения исследования был составлен опрос с целью - выявить отношение потребителей к digital-технологиям в индустрии гостеприимства путем онлайн-анкетирования, так же определить факторы, влияющие на использование digital-технологий потребителями услуг индустрии гостеприимства. В работе используется метод анкетирования, объем выборки составляет 110 опрошенных респондентов. Проанализировав полученные данные были разработаны рекомендации для предприятий индустрии гостеприимства по использованию digital-технологий. Исследование показало, что digital-технологии способны оказывать, в основном, положительное влияние на потребительский опыт и могут стать одним из факторов, способных совершить революции традиционного сервиса.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ