Влияние перевода коммуникаций с брендами банков в онлайн на интегральную ценность для потребителя

Работа посвящена исследованию взаимосвязи перехода коммуникаций брендов банков в онлайн и его влияния на интегральные ценности потребителей. Сегодня на рынке банками практикуется перевод коммуникации с клиентами в онлайн. Это процесс длится уже несколько десятилетий с момента распространения использования интернет-технологий и мобильных телефонов в банковской сфере. Однако ситуация с пандемией COVID-19 значительно ускорила этот процесс, и вопрос о том, как потребители воспринимают подобные трансформации в коммуникации и как изменяются их предпочтения в отношение банков, стал особенно актуальным. Исследование показало, что существует несколько основных аспектов взаимодействия банков с клиентами, и чтобы не потерять своих клиентов и способствовать привлечению новых, при построении коммуникации со своими клиентами банкам необходимо учитывать эти аспекты взаимодействия. Если банк будет выстраивать свою коммуникацию с клиентами в соответствии с изученными в работе аспектами взаимодействия между брендом банка и потребителями, клиенты будут спокойно воспринимать все изменения в коммуникации с брендами банка и будут оставаться лояльными к банку.