Независимая оценка качества оказания медицинской помощи: региональный аспект

Развитие и функционирование системы здравоохранения связано с предоставлением медицинской помощи на высоком уровне. Оказывать качественные медицинские услуги, соответствующие ожиданиям пациентов, являются важнейшими задачами государственных и муниципальных медицинских учреждений. В настоящее время существуют различные способы и инструменты оценки качества оказания медицинской помощи. Внешняя оценка все чаще используется в международной практике для регулирования и совершенствования работы медицинских организаций. Самыми распространенными моделями являются экспертная оценка, аккредитация, сертификация ISO. В России возникла необходимость проведения независимой оценки качества с целью выявления слабых звеньев в работе учреждения и их устранения. Независимая оценка качества позволяет улучшить результативность деятельности медицинской организации и повысить уровень удовлетворенности пациентов. Разработанная форма обратной связи с пациентами позволяет узнать о предпочтениях, ожиданиях потребителей медицинских услуг, а также о недостатках и проблемах работы медицинской организации. На основании итогов оценки построены рейтинги организаций, ранжированных по количеству набранных баллов. Данные рейтинги являются информационно-маркетинговыми инструментами, определяющими качество деятельности организаций. На основе результатов независимой оценки качества можно сформировать рекомендации и выстроить стратегию по улучшению оказания услуг, внести организационные изменения в рабочие процессы. Целью исследования является анализ практики проведения независимой оценки качества оказания медицинской помощи на уровне регионов РФ и разработка рекомендаций по их совершенствованию. Система независимой оценки качества едина для всех субъектов и проводится по общепринятым закрепленным критериям и показателям. Сравнительный анализ проведения независимой оценки качества в выбранных регионах выявил различия в проведении оценки, проблемные участки и слабые стороны процедуры оценки в каждом регионе. После проведенного исследования сформированы рекомендации по развитию и совершенствованию оценки контроля качества оказания медицинской помощи.