• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Исследование потребительского опыта студентов магистратуры НИУ ВШЭ – Нижний Новгород

ФИО студента: Андреева Алина Эдуардовна

Руководитель: Фоменков Денис Александрович

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Программа: Маркетинг (Магистратура)

Год защиты: 2021

На протяжении двадцати лет появляется все больше информации на тему потребительского опыта. Фокус исследователей, компаний и предпринимателей смещается от товарного бренда к маркетингу отношений на основе услуг. Опыт потребителя - это процесс взаимодействия между организацией и клиентом на протяжении их отношений, а управление клиентским опытом - это наука о клиентах Основная цель исследования состоит в том, чтобы оценить уровень лояльности студентов и изучить их клиентский опыт за время обучения в НИУ ВШЭ-Нижний Новгород. Для того, чтобы достичь поставленной в работе цели необходимо решить ряд задач: 1) Изучить теоретическую базу относительно развития клиентского опыта; 2) Выявить области и индивидуальные подходы в наиболее релевантной для работы области; 3) Охарактеризовать образовательное учреждение НИУ ВШЭ-Нижний Новгород; 4) Подготовить материал для опроса студентов; 5) Оценить и проанализировать полученные результаты; 6) Дать рекомендации по работе с проблемными областями. Опрос проводился среди студентов магистерских программ, обучающихся в НИУ ВШЭ-Нижний Новгород в период с марта по апрель 2021 года. На основе полученных результатов были разработаны рекомендации для повышения уровня лояльности и улучшения опыта студентов магистратуры Высшей школы экономики. Стоит также отметить, что в рамках работы было выдвинуто четыре гипотезы, которые в результате исследования были подтверждены.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ