Исследование потребительского опыта

Пандемия COVID-19 и связанные с ней последствия, застали врасплох абсолютно все сферы частной и государственной жизни и оказали неоспоримое серьезное влияние на экономические процессы нашей страны и всего мира в целом. Одной из сфер, наиболее сильно ощутившей на себе влияние пандемии, оказалась сфера высшего образования, так как переход на новый режим обучения, в такой короткий период, является чрезвычайно трудоемким процессом. В работе был изучен опыт студентов НИУ ВШЭ до, во время COVID-19, и после. В первой главе подробно рассмотрена теория потребительского опыта. Во второй главе данной диссертации на основе наблюдений был сформулирован ряд гипотез, описывающих возможные факторы, влияющие на удовлетворенность студентов обучением в данное время, иными словами, на их потребительский опыт. Рассмотрены мониторинги, проводимые ВШЭ, данные опроса студентов, обработанные с помощью таблиц сопряженности со статистическим критерием Хи-квадрат, расчета средних значений и коэффициентов вариации при ответах на определенные вопросы. В текстовой и графической форме приведена подробная информация этого исследования, выделены основные моменты, сделаны выводы. В третьей главе был составлен план и проведено глубинное интервью в части вопросов, рассмотренных в данной диссертации, с несколькими учащимися Высшей Школы Экономики разных направлений подготовки. Представлены результаты, полученные при опросе студентов. Проведено более детальное исследование проблематики дистанционного обучения. По полученным результатам сделаны выводы.