Формирование системы сервисных онлайн услуг в музее

За последнее десятилетие музеи вышли на высоко конкурентный рынок досуга. Чтобы справиться с новыми требованиями и желаниями посетителей, учреждения наследия начинают все больше внимания уделять сервитизации. В этом плане классификация сервисов, используемых в учреждениях культуры, может стать необходимой информацией для музеев. Таким образом, это поможет им повысить комфортность предоставление основных услуг, улучшить информированность посетителей о деятельности музеев и повысить лояльность посетителей. Цель исследования – сформировать систему сервисных онлайн услуг в музее на основе новой классификации сервисов. Это, в свою очередь, поможет разработать рекомендации, которые помогут повысить эффективность работы музея. Эмпирической базой исследования являлись опрос членов Союза музеев России и анализ официальных сайтов музеев. Результаты исследования позволят усилить системный подход к систематизации сервисной деятельности музеев, что повысит их конкурентные преимущества в сфере культуры.