Совершенствование процесса управления возвратами на примере производственной компании

Тенденции на рынке бытовой техники приводят к увеличению объемов возвратных потоков и росту внимания к проблемам реверсивной логистики. Правильно выстроенная замкнутая цепь поставок позволяет компенсировать часть затрат на управление возвратами и повысить показатели эффективности бизнеса. Таким образом, перед компаниями возникает задача организации замкнутой цепи поставок и управления возвратным потоком повышенной интенсивности. Одним из решений возникающих проблем является оптимальное выстраивание процесса управления возвратными потоками, которое позволяет снизить затраты на замкнутую цепь поставок и повысить ее эффективность. Данный факт подтверждает актуальность выбранной темы исследования. В качестве фокусной компании рассмотрено российское подразделение французской компании-производителя малой бытовой техники. Цель работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления возвратными потоками. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения. В первой главе проанализирована ситуация на рынке производителей бытовой техники, положение на нем фокусной компании, а также ее хозяйственная и логистическая деятельность. Вторая глава посвящена анализу теоретических исследований по управлению возвратами. Также во второй главе предложены показатели для оценки эффективности замкнутой цепи поставок и разработана процедура совершенствования процесса управления возвратными потоками. В третьей главе рассмотрено внедрение предлагаемой процедуры совершенствования в фокусную компанию, проанализированы этапы внедрения, а также доказана экономическая эффективность предлагаемых решений. ВКР выполнена на 89 страницах и содержит 24 рисунка, 25 таблиц, 4 приложения и 39 литературных источников.