• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Текущие подходы к построению CRM системы будущего. Существующие тренды и инновационные решения

ФИО студента: Куличкина Валерия Алексеевна

Руководитель: Таратухин Виктор Владимирович

Кампус/факультет: Факультет информатики, математики и компьютерных наук (Нижний Новгород)

Программа: Бизнес-информатика (Бакалавриат)

Год защиты: 2021

Основная цель выпускной квалификационной работы - изучить существующие подходы к построению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также нововведения, применимые к системе CRM будущего. Обобщенный пример CRM будущего будет рассмотрен в этой работе с использованием метода дизайн-мышления. Анализ, обобщение, синтез научной и справочной литературы также будут использоваться для получения достаточной информации о текущих трендах в рассматриваемом программном обеспечении. Важно достичь цели, применяя эти методологии, и получить прототип CRM-системы будущего, который будет включать в себя все характеристики основных тенденций текущего развития. Результаты исследования позволят оценить направления развития CRM и принять решение об инвестициях в корпоративные программные решения. Прогнозы помогут эффективно управлять бизнесом с учетом всех рисков.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ