Расширение музейного опыта аудитории в онлайн пространстве: цифровые музейные продукты в COVID-19

Со стремительным развитием технологий и внедрением их во все аспекты общественной жизни повышаются требования и к уровню музейных цифровых продуктов. Введение ограничений в работу музеев в связи с пандемией коронавируса в 2020 году было определенным показателем готовности музеев к работе в онлайн пространстве, а также драйвером для создания новых стратегий коммуникации с аудиторией музея. Данное исследование фокусируется на изучении развития цифровых музейных продуктов в период пандемии COVID-19 и дальнейшем анализе их влияния на практику получения посетителями музейного опыта онлайн. Для целей исследования было выбрано применение двух исследовательских подходов: качественного и количественного. В качестве первого подхода использовался метод кейс-стади с применением глубинного интервью, в качестве второго – контент-анализ официальных сайтов музеев и анализ статистических данных социальных сетей, на которых представлен музей. В выборку настоящей работы вошли 4 художественных музея, которые попали в топ-10 самых посещаемых музеев за 2019 год согласно рейтингу газеты The Arts Newsspaper Russia: ГМИИ им. А. С. Пушкина, музей Гараж в Москве и Государственный Русский музей, музей Фаберже в Санкт-Петербурге. В работе представлен исторический обзор цифровизации музейной сферы. Перед анализом выбранных кейсов, автором проанализированы основные концепты взаимодействия цифровых продуктов и аудитории в музейной сфере, а также представлено развитие модели музейного опыта посетителей. С помощью данных, собранных из интервью, отчетов, статей и публичных ресурсов музеев, в работе предложено новое видение модели музейного опыта посетителей в цифровом пространстве, а также даны практические рекомендации для специалистов музейной сферы, занимающихся развитием цифровых продуктов. Выводы работы могут являться основой для новых исследований.