Формирование коммуникационной стратегии компании

Тема: Формирование коммуникационной стратегии компании Автор: Багдасарян Екатерина Евгеньевна Факультет, группа: Менеджмент, 17М4 Специальность: Маркетинг Научный руководитель: Артюшина Екатерина Валерьевна к.э.н доцент кафедры маркетинга Общие сведения о работе : Работа состоит из 53 страниц, содержит 15 рисунков, 3 таблицы, 30 источников литературы Ключевые слова: коммуникация, коммуникационное сообщение, коммуникационная стратегия, анализ, коммуникация Объект исследования: коммуникации организации «Райпо», занимающейся розничной торговлей. Предмет исследования: применение основ построения коммуникационной стратегии управлением ООО «Райпо» Цель работы: заключается в разработке и усовершенствование коммуникационной стратегии для ООО «Райпо». Методологическую основу исследования составили такие методы как анализ, синтез, сравнение, анкетирование. Теоретическая значимость работы состоит в установлении отличительных черт осуществлении коммуникационной стратегии в индустрии розничной торговли в современных условиях. Практическая значимость работы заключается в возможности применения в деятельности ООО «Райпо» предложенных рекомендаций по разработке коммуникационной стратегии, с помощью которой компания сможет избежать конкуренции на местном рынке, а также удержать и привлечь новых клиентов. Результаты: Проведенное исследование показало, что типичными покупателем магазина «Южный» являются мужчины и женщины пенсионного возраста, старше 50 лет, с доходом до 20000 тыс.рублей, проживающие одни либо со своим супругом. Их ежемесячные траты на продукты составляют более суммы их доходов. Таким образом, руководству предлагается разработать и ввести скидки для покупателей данной категории, и проинформировать их об этом при помощи наружной рекламы. На базе данных приобретенных с помощью анализа торгово-научно-технического хода работы магазина, проведения анкетирования (более 35% опрошенных), а также SWOT-анализа с целью исследования рекламной среды компании было выявлено, что торговое обслуживание обязано быть на более высоком уровне, потому что именно качество сервиса и высокая квалификация продавцов может оказать влияние на принятие решения о приобретении, а также в случае если оно будет хуже, нежели, чем у магазинов-конкурентов, возможно лишиться фактических потребителей. Почти 30% посетителей узнают информацию о продавце (о скидках, акциях, новинках) в социальных сетях. Рекомендации по внедрению: Таким образом руководству компании нужно внести некоторые корректировки в работу их сотрудников(В связи с этим предлагается ввести прогнозируемое положение о надбавках за значительный высокий профессионализм сотрудников магазина «Южный». Кроме того, руководству предприятия предлагается разработать и ввести персональные (купоны) визитки для продавцов, как инструмент стимулирования торгового персонала и как инструмент стимулирования сбыта_ Также уделить больше внимания своим фактическим покупателям (разработать и ввести скидки для покупателей данной категории, и проинформировать их об этом при помощи наружной рекламы) В связи с эффективность информирования граждан в социальных сетях рекомендуется организовывать больше BTL-акций( конкурсов), которые смогут поспособствовать еще большей осведомленности граждан, активизировать старых и привлечь новых покупателей в магазин, а также привлечь новых подписчиков.