Потребительское поведение во время кризиса

В данной выпускной квалификационной работе проведено исследование, направленное на изучение особенностей потребительского поведения в период кризиса и изменений в коммуникациях компании с потребителями во время кризиса 2020 года, связанного с пандемией Covid-19. В данной работе определены основные понятия и модели потребительского поведения, а также факторы, оказывающие влияние на процесс принятия потребителем решения о покупке, исследованы характерные особенности потребительского поведения во время кризиса, выявлены и описаны новые тенденции в поведение потребителей во время кризиса 2020 года. Кроме того, описана методология эмпирического исследования изменений в коммуникациях компании «Апрель Софт» с потребителями в связи с последним кризисом, интерпретированы данные полученные в ходе исследования и сделаны выводы. Ожидается, что результаты данного исследования помогут разъяснить особенности потребительского поведения во время кризиса и помочь компаниям улучшить свою систему коммуникаций с потребителями в кризисные периоды. Структура данной работы состоит из: введения, двух глав, заключения и списка литературы. Ключевые слова: потребительское поведение, тенденции потребительского поведения, кризис, коммуникации с потребителями, пандемия Covid-19.