Разработка программы лояльности на основе исследования потребительского поведения

На сегодняшний день каждый предприниматель старается удержать в своей организации большой поток постоянных клиентов. Основной причиной является увеличение прибыли за счет клиентов, которые доверяют бренду. Изучая этот вопрос, многие эксперты написали множество статей и разработали несколько методик, но на данный момент нет общей схемы разработки программы лояльности. Цель данной работы - разработать программу лояльности для одного из кальян-бара в Перми, а именно «Malefice Hookah». Многие небольшие кальянные столкнулись с большим оттоком клиентов после ограничений из-за коронавирусной инфекции и ужесточения законов, связанных с развитием кальянного бизнеса. Для достижения этой цели в исследовании использовались такие методы, как полуструктурированное интервью и формализованный опрос клиентов и владельца кальян-бара. Данные, полученные в ходе исследования, помогут выявить особенности потребительского поведения, которые непосредственно связаны с формированием лояльности. Эта информация послужит основой для разработки новой программы лояльности, а также создания плана действий по повышению уровня удовлетворенности клиентов. Это должно способствовать увеличению уровня лояльности, что должно привести к частым повторным покупкам потребителями.