Совершенствование бизнес-процессов компании

Исследование и совершенствование бизнес-процессов компании дает конкурентное преимущество на рынке, так как позволяет исключить лишние действия, которые не несут ценности для потребителя и не приносят компании прибыль. Процесс работы с клиентом в компании можно считать одним из основных, так как от взаимодействия с клиентом будут складываться продажи компании. Проблема перегруженности менеджера при работе с клиентом позволяет компании упустить потенциально возможную выгоду. Совершенствовать бизнес-процесс возможно с помощью построения моделей и совершенствования данных моделей. Для исследования процесса можно использовать такие методы как наблюдение, интервью, хронометраж. В ходе исследования была доказана эффективность совершенствования и автоматизации определенных операций для улучшения работы с клиентом. При внедрении разработанных рекомендаций ожидается снижение нагрузки менеджера и увеличение конверсии продаж.