Повышение результативности труда стажеров сервис-инженеров в АО "НВБС

АО «НВБС» — это Российская компания, оказывающая аутсорсинговые услуги крупным сотовым операторам, ключевым партнером компании является Билайн. Компания подключает и обслуживает абонентов операторов. В настоящее время организация не справляется с возрастающим спросом на подключение интернета. В компании возникла проблема низкой результативности труда стажеров сервис-инженеров. Сервис-инженеры – это основной актив «НВБС», эти сотрудники выполняют все работы для конечных клиентов. В первую очередь, компания несет финансовые потери. Организация не успевает выполнять все поступающие заявки из-за этого интернет провайдеры взимаю штрафы с «НВБС» за невыполнение своих обязательств. Конечные клиенты не получают нужную услугу вовремя и из-за этого их лояльность к компаниям падает. Невозможность удовлетворять весь возникший спрос конечных клиентов отражается на партнерстве с сотовыми операторами. Кроме этого, в компании существует постоянная текучка стажеров сервис-инженеров и уже опытных инженеров. Если проблема компании не будет решена возможно появление кадрового кризиса. Целью работы является – разработка рекомендаций по устранению первопричин проблемы низкой результативности труда стажеров сервис-инженеров. Для достижения цели поставлены следующие задачи: рассмотреть компанию и ее деятельность; уточнить проблему; выявить первопричины проблемы; проанализировать проблемный процесс обучения стажеров; разработать рекомендации по устранению первопричин проблемы. В статье рассматриваются операционные процессы компании по обучению стажеров сервис-инженеров. Исследование основано на необычном методе сбора информации и поиска первопричин проблемы. Исследователь инкогнито устроился в компанию на должность сервис-инженера. На своем личном опыте удалось изучить все процессы, с которыми встречаются сервис инженеры и изучить их работу. Такой метод исследования позволил найти корневые причины проблем НВБС. На основании полученной информации и различных методов, и инструментов бережливого производства, были сформированы ключевые рекомендации для «НВБС» по совершенствованию процесса обучения стажеров, несовершенство которого и является первопричиной проблемы.