Особенности использования CRM в киберспорте

Объектом исследования в данной работе является киберспорт и дальнейшие пути его развития, основываясь на имеющихся данных, для нас важно проанализировать и понять киберспортивный рынок, в чем заключаются его особенности и какие у него пути дальнейшего развития, основываясь на этом также провести исследование CRM, как стратегии, которой в будущем может определять вектор развития киберспорта и возможно стать его неотъемлемой частью. Для того, чтобы понять, каким образом работает CRM в чем его особенность на различных рынках, нам будет необходимо провести детальное исследование этого инструмента, чтобы определить возможность его интеграции в киберспортивный рынок. Актуальность данного исследования заключается в относительной молодости киберспортивного рынка, которому необходимы внутренние структурные изменения, которые может гарантировать внедрение CRM. Новизна данного исследования, основана на том, что изучаются два относительно новых и не полностью развившихся явления, которые могут в своем симбиозе привести к новому росту своих рынков. Основная цель исследования – определить особенности использования CRM в киберспорте и определения его возможностей по увеличению показателей киберспортивных организаций. Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие задачи: Изучить историю киберспорта Изучить и выделить основные киберспортивные сегменты Выявить крупнейшие турниры по киберспорту Определить наиболее успешные дисциплины в рамках киберспортивного рынка Изучить влияние CRM на компании Изучить особенности работы CRM на рынках «экономики впечатлений» Выявить особенности работы СRM на спортивном рынке Особенности использования CRM в киберспорте близки по своим принципам к использованию CRM в спорте, отличая заключаются в том, что в случае классического спорта, CRM необходимо привести фаната из офлайн в онлайн в то время, как фанаты киберспорта изначально находятся в онлайн, что упрощает получение их данных и началу работы по улучшению клиентского опыта.