Интеграция голосовых помощников в сценарии домашнего взаимодействия

Технология голосовых помощников набирает популярность среди пользователей: на рынке появляются новые "игроки", а масштабы использования технологии расширяются. Пространство, где они используются чаще всего, - это дом. Однако, как происходит интеграция нового участника в домашнее пространство, остается малоизученным. Домашняя среда в данном контексте рассматривается как система рутинизированных действий и практик, которые развиваются с течением времени. Включение голосового помощника в данную систему может привести к ее трансформации и дополнению. Целью данного исследования является выявление особенностей построения взаимодействия "пользователь - голосовой помощник" в контексте восприятия технологии и практик использования в ситуации домашнего взаимодействия. Чтобы определить, как происходит встраивание голосовых помощников в сценарии домашнего использования, была проведена серия полуструктурированных интервью и наблюдений с пользователями технологии. Выборка исследования двухступенчатая: первый этап - онлайн-опрос, который проводился с целью набора участников для второго этапа – интервьюирования и наблюдения. Отбор участников для второго этапа осуществлялся по социально-демографическим характеристикам, а также по критериям пользовательского опыта. Результаты показали, что голосовой помощник в доме может выполнять разные роли, которые отражают специфику функционального и коллективного использования. Устройство полноценно интегрируется как в жизнь отдельных пользователей, подстраиваясь к ритму жизни, так и в локальный домашний порядок, трансформируясь в элемент его поддержания. Однако помощник может быть как сильно интегрирован посредством реализации роли «домашнего очага» и принципов контроля, так и слабо интегрирован в домашнюю обстановку, например при реализации роли «игрушки».