Анализ и улучшение системы документооборота с использованием процессного подхода: на примере компании Avito

Система документооборота обеспечивает необходимую поддержку практически всех операций в компании, поэтому важно, чтобы она была современной и хорошо функционирующей. Одним из подходов к анализу и оптимизации любых операций является использование Business Process Management System - Системы управления бизнес – процессами (здесь и далее - BPMS). Она позволяет изучить бизнес-процессы, которые лежат в основе каждой работы. Несмотря на всеобщее использование методов BPMS, исследований для оценки систем документооборота в компаниях из сектора электронной коммерции до этого не проводилось. Именно поэтому целью исследования было определить, как инструменты BPM могут быть использованы для оценки и модернизации системы документооборота компании электронной коммерции на примере Avito. В частности, были использованы качественные (глубинные интервью с сотрудниками для получения необходимой информации) и количественные (схема бизнес-процесса на основе информации, полученной в ходе интервью) методы. Результаты включили в себя диаграммы бизнес-процессов "как есть", описание узких мест, предложение инициатив и диаграммы бизнес-процессов "как должно быть" [Варг, 2021].