UX-методология в социологии: изучение влияния дизайна онлайн-опроса на данные

Онлайн-опросы и онлайн-эксперименты становятся актуальной практикой проведения социологических исследований в России, однако легитимность использования этого способа сбора данных все еще остается под вопросом из-за своих недостатков, связанных с различными ошибками измерения и нерепрезентативностью выборки. Ряд исследований показывает, что дизайн онлайн-опроса может влиять на восприятие и поведение респондентов, что впоследствии может отражаться на данных. Так как проведение онлайн-опросов подразумевает, что респонденты используют компьютерные или мобильные устройства для ответов на вопросы, изучение способов повышения качества данных должно проходить в рамках области изучения взаимодействия человека с компьютером и затрагивать такие концепты, как пользовательский интерфейс и удобство взаимодействия. Эти концепты широко используются в UX-исследованиях, которые, однако, имеют слабую связь с академической средой. Данная работа представляет собой попытку провести методологическое исследование с использованием одного из методов UX – юзабилити-тестирования – и показать его практическое применение для изучения влияние дизайна онлайн-опроса на данные. Помимо юзабилити-тестирования в рамках исследования был проведен факторный эксперимент, оценивающий влияние формата представления вопросов с оценочными шкалами в анкете, а также добавление цветного изображения на данные. Результаты исследования показали, что представление ряда вопросов с оценочными шкалами в виде списка в онлайн-опросе предпочтительнее, чем в виде таблицы. Несмотря на то, что формат в целом не влияет на средние оценки удобства и сложности среди всех респондентов, он представляется значимым для группы людей, проходящих опрос через мобильный телефон. Выбор в пользу формата списка подкрепляется данными о меньшей доли неответов среди тех, кто проходит опрос через мобильные устройства и снижением когнитивной нагрузки, связанной с отсутствием необходимости вспоминать варианты ответов для каждого суждения. Какого-либо эффекта от добавления изображения в анкету выявлено не было. Данные, полученные с помощью юзабилити-тестирования, согласуются с результатами факторного эксперимента и при этом позволяют взглянуть на существующие проблемы инструментария под другим углом – с точки зрения пользовательского опыта. Таким образом, можно говорить о практической значимости применения методов UX в методологических исследованиях.