Internal Communications

2022/2023

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

4

ECTS credits

Delivered at:

School of Communication

Course type:

Compulsory course

When:

4 year, 3 module

Instructor

Реутская Мария Андреевна

Программа дисциплины

Аннотация

Внутренние коммуникации являются одной из наиболее динамично развивающихся управленческих дисциплин. По сути именно специалисты по внутренним коммуникациям способны выполнять функцию агента изменений в компании. Программа «Внутренние коммуникации» готовит таких специалистов, ориентирующихся в методах формирования корпоративной культуры и инструментах внутренних коммуникаций. Курс состоит из теоретической и практической частей, так что студенты смогут на практике понять и отработать пройденный материал. В конце курса разбираются реальные кейсы от специалистов-практиков, руководителей управлений внутренних коммуникаций крупнейших российских и западных компаний. Таким образом, студенты приобщаются к реальному опыту профессионалов внутренних коммуникаций и знакомятся с самыми актуальными направлениями профессии.

Цель освоения дисциплины

• Формирование у студентов понимания роли внутренних коммуникаций и значения для бизнеса. Подробное освоение каналов внутренних коммуникаций (диджитал, онлайн и оффлайн активности) – включая специфику работы с ключевыми сообщениями и форматами. Понимание, как разрабатывается стратегия и планирование внутренних коммуникаций. Освоение основных инструментов работы с контентом: tone of voice, инфостиль, жизненный цикл контента. Этот блок позволит студентам улучшить навыки работы с текстом, включая копиратинг и сторителлинг в контексте работы с корпоративными стандартами коммуникаций.

Планируемые результаты обучения

• Умение аргументированно и со знанием предмета формулировать свои представления о целях и задачах внутренних коммуникаций, а также перспективах их развития в современном мире. Формирование представлений о внутрикорпоративной этике.
• Формирование и закрепление представлений о месте внутрикорпоративных коммуникаций в системе коммуникаций организации, их цели и задачах
• Формирование навыков коммуникационного планирования, понимание важности регулярности и четкой периодичности коммуникаций.
• Сформированы представления о работе с контентом. Знает особенности и требования к работе с корпоративными текстами, ключевыми сообщениями. Понимает и умеет применять на практике различные виды tone of voice (стиля коммуникаций).
• Формирование представлений о критериях и методах оценки эффективности внутренних коммуникаций. Умеет измерять эффективность контента, работать с метриками и KPI.
• Знает и понимает особенности, преимущества и недостатки каналов внутренних коммуникаций, умеет аргументированно выбирать форматы и каналы, которые подходят для конкретной целевой аудитории.
• Сформированы представления о роли топ-менеджмента и руководителя компании для эффективности внутренних коммуникаций. Знает и понимает, как использовать поддержку лидеров для успешного достижения поставленных ВК целей.
• Понимание особенностей выстраивания внутренних коммуникаций при удаленной и работе и/или для географически распределенных команд.
• Формирование представлений о коммуникациях внутри компаний в период изменений (change management) и кризисах. Понимание механизмов выстраивания коммуникаций в эти периоды.

Содержание учебной дисциплины

• Тема 1. Терминология. Ключевые понятия и основы внутренних коммуникаций
• Тема 2. Контент как ключевой функционал внутреннего коммуникатора
• Тема 3. Каналы внутренних коммуникаций
• Тема 4. Внутренние коммуникации в новейший период
• Тема 5. Серия мастер классов компаний из Top-100 лучших работодателей

Элементы контроля

• Экзамен
  Экзамен проводится в устной форме.
• Оценка за задание на семинаре
  Оценка состоит из групповых/индивидуальных заданий на семинаре и 1 доклада
• Практическое задание
  5 практических заданий по тематическим блокам
• Личная активность на занятии
  Оценка за активность студента на 12 парах лекций и 4 семинарах.

Промежуточная аттестация

• 2022/2023 учебный год 3 модуль
  0.2 * Практическое задание + 0.2 * Оценка за задание на семинаре + 0.3 * Экзамен + 0.3 * Личная активность на занятии

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• 22113 - М. Ильяхов - Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов - 9785961442434 - Alpina - Альпина Паблишер - 2021 - https://hse.alpinadigital.ru/book/22113
• International Association of Business Communicators, & Gillis, T. L. (2011). The IABC Handbook of Organizational Communication : A Guide to Internal Communication, Public Relations, Marketing, and Leadership (Vol. 2nd ed). San Francisco, Calif: Jossey-Bass. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=363478

Рекомендуемая дополнительная литература

• 198 - Г.Бехар - Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks - 9785961427592 - Alpina - Альпина Паблишер - 2017 - https://hse.alpinadigital.ru/book/198
• FitzPatrick, L., & Valskov, K. (2014). Internal Communications : A Manual for Practitioners. London: Kogan Page. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=816423
• Почему они не работают? Новый взгляд на мотивацию сотрудников: Учебное пособие / Фаулер С. - М.:Альпина Пабл., 2016. - 201 с.: ISBN 978-5-9614-5034-7 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/916109