Research Seminar "Management of Information Systems"

2019/2020

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

4

ECTS credits

Delivered at:

Department of Information Systems and Digital Infrastructure Management

Course type:

Elective course

When:

3 year, 1-4 module

Instructor

Zelenkov, Yuri

Программа дисциплины

Аннотация

Программа научно-исследовательского семинара устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента, и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа научно-исследовательского семинара предназначена для студентов направления 38.03.05 «Бизнес-информатика». Программа разработана в соответствии c образовательным стандартом Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» по направлению подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика, квалификация: бакалавр.

Цель освоения дисциплины

• Основной целью освоения материала научно-исследовательского семинара является развитие академических навыков и приобретение комплекса теоретических знаний и методологических основ, необходимых для квалифицированного выполнения исследовательских и практических работ в области создания, развития и управления информационными системами (ИС).

Планируемые результаты обучения

• Знает роль и функции ИТ в деятельности компании.
• Знает основные стандарты в области управления ИТ.
• Умеет анализировать процессы управления информационными системами.

Содержание учебной дисциплины

• История возникновения и основные принципы ITSM
  ITIL. Чем отличаются продукт и сервис? Оценка качества услуги. Соглашение об уровне сервиса. Гарантия качества. Связи заказчик-поставщик и уровни зрелости. Горизонт планирования ИТ приложений и инфраструктуры. Соотношение затрат на разработку и поддержку ИТ сервисов. Управление взаимоотношениями с потребителем ИТ сервисов. Процессное управление. Модель процесса ITIL. Управление персоналом. Структура библиотеки ITIL. Сертификация. COBIT.
• Процессы поддерджки ИТ-сервисов
  Управление инцидентами. Управление проблемами. Управление конфигурацией. Управление изменениями. Управление релизами.
• Служба Service Desk
  Задачи службы ServiceDesk, способы ее организации и виды деятельности. Показатели эффективности.
• Процессы создания ИТ-сервисов.
  Управление уровнем услуг. Управление финансами ИТ. Управление мощностями. Управление непрерывностью ИТ сервисов. Управление доступностью. Управление информационной безопасностью.

Элементы контроля

• Активность на семинарах
• Доклад на семинаре
• Реферат
  Общий объем реферата не должен превышать 15 страниц. Готовый реферат направляется преподавателю на проверку по электронной почте. Реферат должен быть оформлен в соответствии с «Правилами подготовки, оценивания, защиты и публикации курсовых работ и выпускных квалификационных работ для образовательных программ по направлению Бизнес-информатика» (раздел 8), утвержденными Ученым советом ФБиМ НИУ ВШЭ, протокол № 6 от 27.09.2016.

Промежуточная аттестация

• Промежуточная аттестация (4 модуль)
  0.6 * Активность на семинарах + 0.2 * Доклад на семинаре + 0.2 * Реферат

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Скрипник Д.А. - ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 - Национальный Открытый Университет "ИНТУИТ" - 2016 - 373с. - ISBN: - Текст электронный // ЭБС ЛАНЬ - URL: https://e.lanbook.com/book/100616

Рекомендуемая дополнительная литература

• ClydeBank Media. (2016). ITSM QuickStart Guide : The Simplified Beginner’s Guide to IT Service Management. Albany, NY: ClydeBank Media LLC. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=1638995
• ITSM ProcessGuide : A Process Guidance System for IT Service Management. (2015). https://doi.org/10.1007/978-3-319-18714-3_32