Сrisis Сommunication

2019/2020

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

4

ECTS credits

Delivered at:

School of Communication

Course type:

Elective course

When:

1 year, 4 module

Instructor

Peskova, Olga Y.

Программа дисциплины

Аннотация

В результате освоения курса студенты получат теоретические и методологические основы моделирования антикризисных коммуникационных кампаний в различных сферах политической, экономической и социальной деятельности. Научатся применять полученные базовые знания на практике: анализировать информационно-коммуникационное пространство и разрабатывать антикризисную PR- стратегию

Цель освоения дисциплины

• Целями освоения дисциплины «Антикризисные коммуникации» являются формирование у студентов целостного представления о современных технологиях, применяемых в российской и международной практике Public Relations в кризисных ситуациях, изучение тенденций развития рынка и технологий кризисного PR (антикризисных коммуникаций), освоение эффективного PR-инструментария для продвижения интересов политических, корпоративных и потребительских брендов в условиях коммуникационного кризиса.

Планируемые результаты обучения

• Определяет типологию кризисов и их классификацию
• Анализирует внешние и внутренние источники информации
• Определяет факторы и условия, влияющие на антикризисный PR и и антикризисные стратегии
• Противодействует черным PR технологиям
• Владеет PR технологиями в цифровой среде
• Разрабатывает планирование, реализацию и оценку антикризисных стратегий
• Формирует отношения со СМИ
• Владеет PR технологиями в цифровой среде в контексте отношений с лидерами мнений
• Управляет технологиями укрепления репутации компании
• Управляет внутренней организацией компании в процессе формирования антикризисной стратегии
• Управляет технологиями обратной связи в контексте построения антикризисной стратегии
• Строит антикризисную стратегию на основе примеров международной практики

Содержание учебной дисциплины

• 1. Кризис репутации: определения, причины, последствия
  Типология кризисов и их классификация. Организационный кризис. Понятия кризиса и причины его возникновения. Восстановление репутации и доверия после кризиса. Распределение ролей в кризисе. Социальные кризисы и их определения. Предотвращение социальных кризисов методами PR.
• 2. Анализ кризисной ситуации: внешние и внутренние признаки
  Цветовая шкала кризиса. Открытая и закрытая модель реагирования. Мониторинг средств массовой информации. Анализ внутренних и внешних источников информации. Методы диагностики в кризисном PR. Анализ по методу SWOT. Анализ коммуникационных каналов. Кризисный мониторинг. Построение матрицы по методу SWOT в рамках семинара.
• 3. Антикризисные коммуникации: понятия, содержание, принципы антикризисного реагирования
  Основное содержание понятия «кризисный PR». Основные функции, задачи. Руководство по кризисным ситуациям (Crisis Manual), структура, ключевые понятия, правила формирования пакета антикризисной документации. Факторы и условия, влияющие на эффективность кризисного PR. Антикризисные стратегии - основные приемы, распространенные ошибки, метод agile в реализации кампании. Симметричный и ассиметричный ответ. Разбор конкретных кейсов в рамках семинара.
• 4. «Черный» PR: основные формы, методы и инструменты
  Влияние «черного» PR на репутацию компании. Методы противодействия информационным атака и «черным» PR-технологиям. Принципы работы в ситуации кризиса, спровоцированного атаками конкурентов и методы защиты. Типовые ошибки при реализации кампаний. Разбор конкретных кейсов в рамках семинара.
• 5. Технологии и инструменты кризисного PR: зарубежная и российская практика
  Удачи и провалы крупнейших транснациональных и отечественных компаний по преодолению кризисов. Сравнение принципов работы в России и за рубежом. «Правило Тайленола». Специфика взаимодействия со СМИ и активистами блогосферы. Классические инструменты и digital-технологии. Разбор конкретных кейсов в рамках семинара.
• 6. Практика антикризисных коммуникаций: планирование, реализация, оценка
  Разработка антикризисной стратегии: структура, цели и задачи, основные компоненты, этапы. Отличия антикризисных от стратегий по управлению репутацией. Ключевые целевые аудитории и каналы коммуникации в кризисе. Роль топ-менеджмента и PR-консультанта в системе управления кризисными ситуациями. Принципы работы с персоналов и внутренние коммуникации в кризисе. Разбор конкретных кейсов в рамках семинара. Построение плана антикризисной кампании в рамках семинара.
• 7. Media Relations в кризисе: сущность, принципы, практические рекомендации
  Контроль каналов коммуникации. Принципы оперативности и открытости при реагировании. Основные пресс-материалы для работы в кризисной ситуации: пресс-релиз, заявление, Q&A и др. Наиболее эффективные инструменты Media Relations. Сравнение зарубежной и российской практики работы со СМИ.
• 8. Работа с New Media и Social Media в кризисе: сущность, принципы, практические рекомендации
  Роль информации в диагностике и управлении кризисами. Сравнение принципов работы с журналистами и блогерами, определение наиболее релевантных и эффективных инструментов. Лидеры общественного мнения и выстраивание системы взаимодействия с ними.
• 9. Антикризисные коммуникации в управлении репутацией компании / организации
  Факторы, симптомы и причины кризисов в организации. Особенности антикризисного PR в бизнесе (корпоративная идентичность, идеология, философия компании). Формирование кризисной команды. Оценка и прогнозирование развития кризиса. Распространенные ошибки, которые делает компания в кризисной ситуации. Методы защиты репутации.
• 10. Технологии кризисного менеджемента в брендинге: зарубежная и российская практика
  Специфика работы с потребительскими брендами и особенности кризисов в сфере consumer relations. Подходы к выявлению причин кризисов. Управление слухами. Обратная связь с потребителем. Принципы PR-работы с потребителями. Разбор конкретных кейсов в рамках семинара.
• 11. Государственный (страновой) PR и кризисы: практические кейсы
  Роль имиджа государства в системе межгосударственных отношений. Построение странового бренда и развитие имиджа государства. Публичная дипломатия. Работа с экспертными центрами и think tanks. Крупнейшие игроки рынка странового PR. Лучшие кампании и самые громкие провалы в области построения государственного имиджа. «Грязные» политические технологии, «друзья» и «враги» на политической авансцене. Роль антикризисных коммуникаций в управлении имиджем страны. Отличия антикризисного PR в государственных и бизнес-структурах.
• 12. Персональный имидж и PR-работа в кризисных ситуациях: эффективные инструменты и лучшие кейсы
  Особенности кризисных ситуации в политике, бизнесе, культурной и общественной сфере. Методы коррекции имиджа. Противодействие акциям «черного» PR. Разбор конкретных кейсов и моделирование ситуаций в рамках семинара.

Элементы контроля

• активность на семинарах
• проект
• эссе

Промежуточная аттестация

• Промежуточная аттестация (4 модуль)
  0.4 * активность на семинарах + 0.3 * проект + 0.3 * эссе

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Sellnow, T. L., & Littlefield, R. S. (2015). Risk and Crisis Communication : Navigating the Tensions Between Organizations and the Public. Lanham: Lexington Books. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=1080285

Рекомендуемая дополнительная литература

• Wallace, L. (2011). A Review of “Crisis Communication: Practical PR Strategies for Reputation Management and Company Survival.” Journal of Business & Finance Librarianship, 16(1), 98–100. https://doi.org/10.1080/08963568.2011.530864