Internal Communications

2019/2020

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

4

ECTS credits

Delivered at:

School of Communication

Course type:

Elective course

When:

1 year, 4 module

Instructor

Denisenko, Polina

Программа дисциплины

Аннотация

Курс опосредует знания о современных методах решения задач в сфере внутренних коммуникаций, особенностях управления внутренними информационными потоками, принципах использования внутриорганизационных коммуникаций компаний национального и мультинационального масштаба, методах исследований и оценки эффективности процессов внутренних коммуникаций.

Цель освоения дисциплины

• Целью освоения дисциплины является формирование у студентов понимания о роли и месте внутренних коммуникаций в системе менеджмента организации, формирование системного подхода к выстраиванию системы внутренних коммуникаций в организации и работе с инструментами внутренних коммуникаций, формирование практических навыков, необходимых для выстраивания системы внутренних коммуникаций.

Планируемые результаты обучения

• Правильно определяет функционал внутренних коммуникаций
• Определяет стили руководства топ-менеджмента в организации
• Применяет знания о системе обратной связи во внутренних коммуникациях
• Действует согласно релевантным ценностям и моделям корпоративных культур
• Использует принципы работы в мультинациональных компаниях в условиях межкультурных коммуникаций
• Использует в практике каналы и инструменты внутренних коммуникаций
• Правильно реализует корпоративные мероприятия для сотрудников как инструмент внутренних коммуникаций
• Исследует внутренние корпоративные издания
• Использует корпоративную ответственность как инструмент организации внутренних коммуникаций
• Работает на поддержание внутренней легитимности компании в условиях кризиса

Содержание учебной дисциплины

• 1. Введение в дисциплину
  Роль и место внутренних коммуникаций в системе менеджмента. Актуальность внутренних коммуникаций для современных российских и международных компаний. Мнения топ-менеджеров крупных российских компаний о важности внутренних коммуникаций и предпосылка для дальнейшего роста этой важности. PR и HR – разграничение функционала.
• 2. Внутренняя среда организации
  Типы организационных структур – функциональные, дивизионные структуры, продуктовые, региональные структуры, структуры, ориентированные на покупателя, адаптивные структуры и пр. Бюрократия и демократия в организации. Стиль руководства и роль линейных руководителей топ-менеджмента в успешных внутренних коммуникациях.
• 3. Внутренние целевые аудитории. Мотивации. Системы обратной связи
  Внутреннее сегментирование сотрудников. Краткий обзор релевантных мотивационных теорий. Изменение восприятия важности соотношения карьеры и семейных ценностей на разных стадиях жизненного цикла. Системы обратной связи и их роль во внутренних коммуникациях.
• 4. Корпоративные ценности и корпоративная культура
  Модели корпоративных культур. Типы корпоративных ценностей, как формируются и формулируются корпоративные ценности. Зависимость внешнего имиджа компании как работодателя от внутренней атмосферы в компании.
• 5. Специфика внутренних коммуникаций в международных и территориально распределенных компаниях
  Работа внутри мультинациональных компаний, влияние культурных различий на внутренние коммуникации в организации. Стили международных коммуникаций. Специфика работы с виртуальными командами. Особенности межкультурных коммуникаций. В этой теме студенты готовят рефераты по теме специфики межкультурных коммуникаций внутри разных регионов России и стран СНГ. Лучшие рефераты будут презентованы на отдельном семинарском занятии.
• 6. Каналы и инструменты внутренних коммуникаций. Корпоративные СМИ
  Многообразие инструментов внутренних коммуникаций в компании. Комплексность и выбор оптимальных каналов коммуникации. Выстраивание системы корпоративных СМИ в компании. Работа с контентом корпоративных СМИ. Специфика контента внутренних СМИ. Отличие от «традиционных СМИ». В рамках данной темы студенты выполняют работу в группах по разработке внутренней газеты.
• 7. Корпоративные мероприятия для сотрудников
  Секреты эффективных внутрикорпоративных мероприятий. Баланс содержательного и развлекательного. Применений технологий сторителлинга и геймификаций. Роль креативных решений и вовлечения.
• 8. Обзор методов исследований внутренних аудиторий
  Оценка вовлеченности сотрудников. Исследования внутренних корп. изданий. Оценка корпоративного видео. Оценка вклада сотрудников в заботу о клиентах. В качестве практического задания студенты проводят постраничный тест корпоративных газет.
• 9. Роль корпоративной ответственности во внутренних коммуникациях
  Социальные программы, благотворительность, экологические проекты. Возрастающая роль волонтерства как объединяющего фактора внутри компании.
• 10. Внутренние коммуникации в кризисных ситуациях
  Действия специалиста по внутренним коммуникациям в кризисных для компании ситуациях: слияния, поглощения, сокращения штата, катастрофы и пр. Коммуникативное сопровождение планируемых кризисов и чрезвычайных происшествий.

Элементы контроля

• Тесты
• активность на семинарах
• проектная работа

Промежуточная аттестация

• Промежуточная аттестация (4 модуль)
  0.3 * активность на семинарах + 0.5 * проектная работа + 0.2 * Тесты

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Smith, L., & Mounter, P. (2008). Effective Internal Communication (Vol. 2nd ed). London: Kogan Page. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=237706

Рекомендуемая дополнительная литература

• Ruck, K. (2015). Exploring Internal Communication : Towards Informed Employee Voice (Vol. Third edition). Farnham, Surrey: Routledge. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=841542