Elena Panteleeva
- Associate Professor:Graduate School of Business / Department of Marketing
- Programme Academic Supervisor:Marketing Management
- Elena Panteleeva has been at HSE University since 1994.
Education and Degrees
- 2011
Candidate of Sciences* (PhD)
State University of Management - 1998
Master's
HSE University - 1998
Degree
Tsiolkovskiy Moscow Aviation Institute of Technology - 1996
Degree
Tsiolkovskiy Moscow State Aviation Institute of Technology Master's
HSE University
According to the International Standard Classification of Education (ISCED) 2011, Candidate of Sciences belongs to ISCED level 8 - "doctoral or equivalent", together with PhD, DPhil, D.Lit, D.Sc, LL.D, Doctorate or similar. Candidate of Sciences allows its holders to reach the level of the Associate Professor.
Internal Marketing, Customer-centic company, Corporate branding, Customer experience management, Customer satisfaction and loyalty
Courses (2023/2024)
- Branding (Bachelor’s programme; Graduate School of Business; 3 year, 4 module)Rus
- Customer Development and Customer Experience Management (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1 module)Rus
- Customer Development and Customer Experience Management (Mago-Lego; 1 module)Rus
- Customer Experience Management in Real Business (Mago-Lego; 2 module)Eng
Customer Experience Management in Real Business (Master’s programme; Graduate School of Business; field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент"; 2 year, 2 module)Eng
- Mentor's Seminar (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Project Seminar "Entrepreneurship Marketing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 2-4 module)Rus
- Past Courses
Courses (2022/2023)
- Customer Development and Customer Experience Management (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1, 2 module)Rus
Customer Experience Management in Real Business (Master’s programme; Graduate School of Business; field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент"; 2 year, 1, 2 module)Eng
- Mentor's Seminar (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1-4 module)Rus
- Mentor's Seminar (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Omnichannel Customer Experience Management (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 3 module)Eng
- Project Seminar "Purpose-driven Business" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 2-4 module)Rus
- Research Seminar "Research Project in Marketing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1-4 module)Rus
Courses (2021/2022)
Customer Centricity and Customer Experience Management Practices (Master’s programme; Graduate School of Business; field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент"; 2 year, 1, 2 module)Eng
- Customer Experience Management (Bachelor’s programme; Graduate School of Business; 4 year, 1 module)Eng
- Mentor's Seminar (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Omnichannel customer experience management (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 3 module)Eng
- Project Seminar "Marketing Project" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 2-4 module)Rus
- Research Seminar "Problems of Research in the Field of Hospitality and Tourism" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1, 2 module)Rus
- Research Seminar "Research Project in Marketing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 2-4 module)Rus
Courses (2020/2021)
- Customer Experience Management (Bachelor’s programme; Graduate School of Business; 4 year, 3 module)Eng
- Marketing (Bachelor’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 3, 4 module)Rus
- Marketing Management in Retailing. Customer Behavior and Customer Experience Management (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Research Seminar "Consulting Project in Retailing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1, 2 module)Rus
- Research Seminar "Modern Trends in Retailing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Research Seminar "Problems of Research in the Field of Hospitality and Tourism" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1, 2 module)Rus
- Research Seminar "Stages of Preparation of the Final Qualification Work" (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1-4 module)Rus
Courses (2019/2020)
Customer Experience Management (Master’s programme; Graduate School of Business; field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент"; 1 year, 3 module)Eng
Marketing Management (Master’s programme; Graduate School of Business; field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент"; 1 year, 2-4 module)Rus
- Marketing management in retailing. Customer behavior and customer experience management (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Progect seminar " Consulting project in retailing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1, 2 module)Rus
- Project seminar "Consulting project in retailing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 2-4 module)Rus
- Research seminar "Modern trends in retailing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Research seminar "Modern trends in retailing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1-4 module)Rus
- Research Seminar "Research Project in Marketing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1-4 module)Rus
- Research Workshop "Actual Problems of Management in Hospitality and Tourism" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Stakeholders in Hospitality Industry and Tourism (Master’s programme; Graduate School of Business; 2 year, 1, 2 module)Eng
Courses (2018/2019)
Customer Experience Management (Master’s programme; Graduate School of Business; field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент"; 1 year, 3 module)Eng
Marketing Management (Master’s programme; Graduate School of Business; field of study "38.04.02. Менеджмент", field of study "38.04.02. Менеджмент"; 1 year, 2-4 module)Rus
- Marketing management in retailing. Customer behavior and customer experience management (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Progect seminar " Consulting project in retailing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 2-4 module)Rus
- Research seminar "Modern trends in retailing" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Research Workshop "Actual Problems of Management in Hospitality and Tourism" (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
- Scientific and Research Seminar «Scientific Researches in Marketing: Methods, Modern Perspective and Organization» (Master’s programme; Graduate School of Business; 1 year, 1-4 module)Rus
Publications27
- Chapter Panteleeva E., Lebedev A. V. Case study "50 shades of green: the re-positioning of Perecrestok in the grocery supermarket sector", in: Management practices of Russian companies. Vol. 1. Cases from the HSE Graduate School of Business Collection / Ed. by S. Kushch. M. : HSE, 2022. P. 43-54.
- Book Stepanov A. K., Лихачев А. А., Silchev V., Zelenkov Y., Ivanova A., Vinogradov A., Osipova O., Isaeva O., Artamoshina P. S., Grishchenko T., Gorgisheli M., Sterligova A., Lebedev A. V., Panteleeva E., Osipova A., Mondrus O., Rozhkov A., Rebiazina V. A., Milovantseva N., Ivanova E., Kushch S. Management practices of Russian companies. Vol. 1 / Ed. by S. Kushch. M. : Higher School of Economics Publishing House, 2022.
- Book Артамошина П. С., Виноградов А. Б., Грищенко Т. Ю., Горгишели М. В., Зеленков Ю. А., Иванова А. В., Иванова Е. А., Исаева О. М., Кущ С. П., Лебедев А. В., Лихачев А. А., Милованцева Н. М., Мондрус О. В., Осипова А. С., Осипова О. С., Пантелеева Е. К., Ребязина В. А., Рожков А. Г., Сильчев В. А., Степанов А. К., Стерлигова А. Н. Практики менеджмента в российских компаниях. Т. 1 / Пер. с англ.: М. В. Никольская, Е. А. Доброва, Н. А. Воронина; сост.: С. П. Кущ; отв. ред.: С. П. Кущ. М. : Издательский дом НИУ ВШЭ, 2022.
- Chapter Пантелеева Е. К., Лебедев А. В. Учебный кейс "50 оттенков зеленого: перепозиционирование розничной сети "Перекресток" // В кн.: Практики менеджмента в российских компаниях. Т. 1 / Пер. с англ.: М. В. Никольская, Е. А. Доброва, Н. А. Воронина; сост.: С. П. Кущ; отв. ред.: С. П. Кущ. М. : Издательский дом НИУ ВШЭ, 2022. С. 43-54.
- Preprint Пантелеева Е. К., Лебедев А. В. Руководство по использованию учебного кейса «50 оттенков зеленого: перепозиционирование розничной сети «Перекресток» / Высшая школа экономики. 2021. № 0004-1-2.
- Preprint Пантелеева Е. К., Лебедев А. В. Учебный кейс «50 оттенков зеленого: перепозиционирование розничной сети «Перекресток» / Высшая школа экономики. 2021. № 0004-1-1.
- Book Ойнер О. К., Липсиц И. В., Пантелеева Е. К., Рожков К. Л., Рожков А. Г., Латышова Л. С., Карпова С. В., Фирсова И. А. Клиентоориентированность: исследования, стратегии, технологии : монография / Под общ. ред.: О. К. Ойнер, И. В. Липсиц, Л. С. Латышова. М. : ИНФРА-М, 2020. doi
- Chapter Пантелеева Е. К. Формирование лояльности посредством потребительского опыта // В кн.: Клиентоориентированность: исследования, стратегии, технологии : монография / Под общ. ред.: О. К. Ойнер, И. В. Липсиц, Л. С. Латышова. М. : ИНФРА-М, 2020. doi Гл. 7. С. 158-180. doi
- Article Ойнер О. К., Пантелеева Е. К. Признаки клиентоориентированного подхода к управлению FMCG- компанией на российском рынке // Управленец. 2019. Т. 10. № 2. С. 11-20. doi
- Book Липсиц И. В., Ойнер О. К., Заздравных А. В., Казаков С. П., Пантелеева Е. К., Латышова Л. С., Полынская Г. А. Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Под общ. ред.: И. В. Липсиц, О. К. Ойнер; науч. ред.: О. К. Ойнер, И. В. Липсиц. М. : Юрайт, 2018.
- Chapter Пантелеева Е. К. Ресурсы маркетинга: современное понимание. Внутренний маркетинг // В кн.: Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Под общ. ред.: И. В. Липсиц, О. К. Ойнер; науч. ред.: О. К. Ойнер, И. В. Липсиц. М. : Юрайт, 2018. Гл. 12. С. 247-273.
- Chapter Пантелеева Е. К. Стратегические маркетинговые решения // В кн.: Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Под общ. ред.: И. В. Липсиц, О. К. Ойнер; науч. ред.: О. К. Ойнер, И. В. Липсиц. М. : Юрайт, 2018. Гл. 6. С. 117-147.
- Chapter Пантелеева Е. К. Управление брендом и портфелем брендов. Бренд-аудит // В кн.: Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Под общ. ред.: И. В. Липсиц, О. К. Ойнер; науч. ред.: О. К. Ойнер, И. В. Липсиц. М. : Юрайт, 2018. Гл. 10. С. 202-227.
- Article Ойнер О. К., Метелева Ю. И., Цыганкова Ю. М., Пантелеева Е. К. Формирование клиентоориентированного подхода к бизнесу: концептуальная модель // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2018. № 2. С. 94-117.
- Article Пантелеева Е. К., Галицкий Е. Б., Шамирян Ф. А. Драйверы лояльности потребителей к онлайн-магазинам: исследование влияния потребительского опыта на лояльность клиентов // Интернет-маркетинг. 2016. № 1. С. 8-23.
- Article Пантелеева Е. К., Михайлова Н. И. Потребительский опыт в e-commerce: анализ рациональных и эмоциональных потребительских инсайтов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2016. № 6. С. 458-469.
- Article Пантелеева Е. К., Акимова Е. А. Потребительский опыт в ретейле на примере бренда Zara // Бренд-менеджмент. 2016. № 6. С. 328-343.
- Book И.В. Липсиц, О.К. Ойнер, А.В. Заздравных, С.П. Казаков, Коро Н., Л.С. Латышова, Е.К. Пантелеева, Г.А. Полынская МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Рук.: И. В. Липсиц; под общ. ред.: И.В. Липсиц, О.К. Ойнер. М. : Юрайт, 2015.
- Preprint Panteleeva E., Oyner O. K. Corporate brand values perception gap analysis as an internal marketing management system assessment tool / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2012. No. 03/MAN/2012.
- Preprint Panteleeva E., Oyner O. K. Using CLV concept for marketing budgets allocation / NRU Higher School of Economics. Series MAN "Management". 2012. No. 04/MAN/2012.
- Chapter Пантелеева Е. К. Маркетинг во внешнеэкономических операциях фирмы // В кн.: Маркетинг: учебник по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент». Уровень подготовки «Бакалавр» / Под общ. ред.: И. В. Липсиц. М. : ГЭОТАР-Медиа, 2012. Гл. 13. С. 401-433.
- Book Галицкий Е. Б., Галицкая Е. Г., Долгова М. В., Дымшиц М. Н., Казаков С. П., Латышова Л. С., Липсиц И. В., Ойнер О. К., Пантелеева Е. К., Поротникова Н. А., Санамьян Е. И., Тюрин Д. В. Маркетинг: учебник по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент». Уровень подготовки «Бакалавр» / Под общ. ред.: И. В. Липсиц. М. : ГЭОТАР-Медиа, 2012.
- Chapter Пантелеева Е. К., Соустин Н. Ю. Постановка системы внутреннего маркетинга в компании: концептуальные подходы и возможности реализации на практике // В кн.: Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования: сборник научных трудов. Выпуск 3. В 2 ч. Часть 1 / Сост.: У. В. Ломакова; науч. ред.: М. Ю. Шерешева. Ч. 1. Вып. 3. М. : Издательский дом НИУ ВШЭ, 2011. С. 84-94.
- Article Латышова Л. С., Пантелеева Е. К. Взаимосвязь внутреннего маркетинга и управления качеством в инновационных компаниях // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. № 5. С. 386-394.
- Article Пантелеева Е. К., Латышова Л. С. Влияние внутреннего маркетинга на результативность бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. № 1. С. 18-29.
- Book Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы. Сборник кейсов, ситуаций и практических заданий по маркетингу / Под общ. ред.: Л. С. Латышова, Е. К. Пантелеева. М. : ЭкономистЪ, 2007.
- Article Пантелеева Е. К., Кратко И. Г. Управление процессом интернационализации фирмы // Проблемы теории и практики управления. 2003. № 1
Employment history
ACADEMIC EXPERIENCE
January 2012 - present – Associate Professor, Business and Management Faculty, Marketing of Firm Department, National Research University “Higher School of Economics” (NRU HSE), Moscow, Russian Federation
September 2009 - December 2011 – Senior Lecturer, School of Management, Marketing Department, NRU HSE, Moscow, Russian Federation
February 2008 - now - Lecturer, Institute of Professional Retraining, NRU HSE, Moscow, Russian Federation
September 2003 – January 2008 - Senior Lecturer, School of Management, Marketing Department, NRU HSE, Moscow, Russian Federation
September 1997 – August 2003 - Lecturer, School of Economics, Department of International Economic Relations, HSE, Moscow, Russian Federation
BUSINESS EXPERIENCE
March 2008 – now – Consultant in Marketing and Branding, Zoloto group, Moscow, Russian Federation
March 2000 - November 2002 – Marketing consultant, Unicon group, Moscow, Russian Federation
Continuing Education
- 1998 - Erasmus University, the Netherlands
- 2000 - IEDC - Bled School of Management, Slovenia
- 2000 - IESE, University of Navarra, Spain
- 2002 - Hanyang University, South Korea
- 2003 - London School of Economics and Political Science, UK
Professional Interests
- Internal marketing
- Building a customer-oriented company
- Brand management
- International marketing
Courses
- Co-creation Marketing - Master's level, Faculty of Management; Programme: Marketing; Speciality: Marketing for Firms; 1st year; Block 3
HSE Staff Members Receive University Medals and Notes of Acknowledgement
On October 22, some university staff members were awarded HSE medals and notes of acknowledgement from the Rector.
Business and Management Faculty Team win Jaguar Game Changer Case Competition
619 HSE students entered the Jaguar Game Changer Business case competition. It is the first event of this kind organised as part of HSE’s cooperation with Jaguar Land Rover.
37%
of customers, when choosing an online store, first and foremost pay attention to the fact that the price of goods there is lower than that charged by competitors.