Фактчекинг: российские маркетплейсы ужесточили правила выкупа товаров?
В Сети и соцсетях начали появляться сообщения о том, что с июня крупные онлайн-площадки собираются изменить условия оплаты, доставки и возврата товаров. Так ли это, разбираемся в совместном проекте НИУ ВШЭ и АНО «Диалог Регионы» по проверке достоверности информации в рамках фактчекинговой платформы «Лапша Медиа».
Как пишут в социальных сетях, маркетплейсы готовят новые правила для покупателей. «Wildberries и Ozon закрутили гайки: за “просто посмотреть” теперь придется платить. Ужесточение правил выкупа шокировало покупателей», — говорят в одной из соцсетей. В посте сообщается, что это вызвано тем, что маркетплейсы приняли решение внести существенные изменения в правила работы с клиентами. «Начиная с мая 2026 года покупатели столкнутся с новыми условиями, которые касаются возврата товаров и оплаты заказов», — указывается в посте. В другом сообщении отмечается, что с июня маркетплейсы собираются изменить условия оплаты, доставки и возврата товаров. В отдельных случаях курьерские услуги могут стать платными, а вернуть товар без лишних расходов будет уже не так просто.
Издание «Лента.ру» приводит опровержение этой информации. Разъяснения по ситуации дали на платформах Ozon и Wildberries. «Мы не планируем вводить изменения по условиям оплаты, доставки и возврата товара», — сказал представитель платформы Ozon. Пресс-служба Wildberries также опровергла эту информацию. «Компания не вводила новые условия для клиентов и не меняла стоимость обратной логистики. Все необходимые сведения, включая условия оплаты, доставки и возврата, отображаются для покупателя заранее — до совершения покупки в личном кабинете», — рассказал представитель компании.
Сообщения в соцсетях распространились на фоне вступающего в силу с 1 октября 2026 года в России закона о платформенной экономике (ФЗ №289). Документ направлен на регулирование работы цифровых сервисов, маркетплейсов и агрегаторов. Закон будет распространяться на посреднические цифровые платформы (ПЦП), включая крупнейшие маркетплейсы, сервисы такси и сервисы для самозанятых.
Основная цель закона — обелить и упорядочить юридические отношения, которые складываются на платформах. Закон устанавливает понятные правила для защиты селлеров, исполнителей и покупателей платформ. В других странах, в частности в Турции, Китае, ЕС, подобные законы давно были приняты и вступили в силу.
Одно из новшеств закона направлено на защиту селлеров, работающих на маркетплейсах. По новым правилам они обязаны будут предупреждать продавцов и пункты выдачи (ПВЗ) об изменении условий (тарифов, комиссий, штрафов) как минимум за 45 дней. Это позволит продавцам лучше выстраивать бизнес-процессы.
Что касается прав покупателей, то новый закон как раз направлен на их защиту. Его нормы устанавливают на законодательном уровне сроки возврата товаров и условия компенсаций. То есть вернуть товар станет проще, и в случае конфликтов закон будет регулировать отношения по возврату и обмену.
Кроме того, в результате вступления в силу закона качество товаров только вырастет. Продукция на маркетплейсах должна будет соответствовать определенным стандартам. Для размещения ее продавцам обязательно потребуется иметь все разрешительные документы. Это сертификаты и необходимые декларации. Эти документы будут проверяться и платформой, и госорганами, а значит, нелегальные товары не попадут на платформы.
Представитель Минэкономразвития Владимир Волошин на недавно проходившей отраслевой конференции отметил, что при разработке закона учитывалась необходимость обеспечения возможностей для дальнейшего развития участников рынка. «Закон должен работать как базовый для новой отрасли. Его принятие — это значимый результат, но точно не итоговый, дальнейшая работа по регулированию будет продолжена», — отметил он, передает агентство ТАСС.
Принятие закона позволит создать основу для дальнейшего развития как цифровых сервисов, так и платформенной экономики в целом, отметил в беседе с агентством ТАСС генеральный директор Центра стратегических разработок Павел Смелов. Закон позволит бороться с демпингом и контрафактом, что «сделает более защищенным потребителя — именно его интересы для нас стоят на первом месте», добавляет он.
По словам эксперта, уже давно пора было ввести единые правила игры в этой сфере и прекратить постоянные конфликты, защитив права работников, потребителей и партнеров платформ.
Как считает управляющий директор по юридическим вопросам компании «Авито» Александр Смирнов (его мнение приводит портал «Право.ру»), закон о платформенной экономике — это удачная попытка найти баланс интересов различных стейкхолдеров платформ: пользователей, продавцов, покупателей, партнеров, самих платформ, многочисленных регуляторов.
