Кабаева Елена Владимировна, начальник отдела организации, планирования и контроля учебного процесса Московского института электроники и математики НИУ ВШЭ (Москва)
НОМИНАЦИЯ «Золотой человек»
Отдел организации, планирования и контроля учебного процесса: Начальник отдела
Кабаева Елена Владимировна работает в МИЭМ НИУ ВШЭ с момента его создания в структуре НИУ ВШЭ, а в должности начальника отдела сопровождения учебного процесса с 2014 года.
Придя на эту должность, она сформулировала и последовательно реализовывает в работе Учебного офиса следующие принципы:
- Необходимость решить вопрос и помочь найти решение по проблеме/просьбе студентов, а не «отложить/отфутболить».
- Нормативная база - помощник, а не препятствие.
- Профессионализм сотрудников.
- Клиентоориентированность и оперативность (сервисность, поиск таких технологий, которые удобны студентам и преподавателям и сокращают их время и усилия на необходимые формальные процедуры).
- Информационная открытость (полностью информируем о последствиях и ответственности, но не принимаем решение за студента – стимулируем ответственный подход и принятие решений студентами).
- Технологичность и эффективность (стремление оптимизировать там, где это возможно и применить технологичные способы организации учебного процесса).
- Внимание к деталям и «исключениям», проработка каждого нюанса самым пристальным образом.
- Взгляд на задачу в проектном формате: от инициирования вопроса до получения конкретного результата.
- Проактивность и инновационность (не ждем указаний, если видим, что очевидно нужно что-то предпринимать, даже если это новое, не известное и не апробированное ранее).
Неукоснительное следование этим принципам в работе Учебного офиса под руководством Елены Владимировны всего за два года позволило достичь следующих результатов:
- построены систематические коммуникационные стратегии со студентами, связанные с разъяснением студентам различных аспектов организации учебного процесса, акцентирующие внимание не на «наказаниях», а на моментах, которые мотивируют студентов быть ответственными и следовать требованиям организации учебного процесса.
- в работе учебного офиса бизнес-процессы построены таким образом, чтобы они работали на упреждение ошибок и оптимизировали оказание сервисов. Построена система «бэк- и фронт- офис», позволяющая оптимизировать работы по обслуживанию массовых периодически повторяющихся событий. Этот подход в свое время вызвал большой интерес у коллег других офисов, а главное - позволил в 2013/2014 г. быстро уйти от ситуации хаоса переходного периода и в последующем обрабатывать порядка 5 тысяч обращений в год силами 5-6 чел. специалистов.
- создана и поддерживается информационная открытость по отношению к обращениям от студентов/бывших студентов/родителей, а в части электронных сервисов внедрена электронная систем регистрации обращений, наглядно отражающая статус работы по той или иной заявке/заявлению.
- поддерживается клиентоориентированность в работе Учебного офиса - «мягкие навыки» ведения переговоров, организация работы офиса в удобные для посещения в вечернее время, оперативные ответы и др.
- создана библиотека наглядных шаблонов для студентов, позволяющая студентам быстро ориентироваться в том, какое заявление написать, куда отнести, как получить и отследить результат.
- создана система наставничества и передачи знаний, позволяющая быстро адаптировать новых сотрудников.
- созданные практики получили распространение в других учебных офисах НИУ ВШЭ.
Кроме этого, хочется заметить, что в Учебном офисе создана атмосфера сотрудничества, люди с удовольствием ходят на работу. Ведь от того, какое их внутреннее состояние, зависит напрямую – возможность быть доброжелательным и открытым по отношению к окружающим. А это в работе любого сервисного подразделения важно, на мой взгляд, очень и очень.
Учитывая не только высокий профессионализм Елены Владимировны, но и ее человеческие качества: доброту, отзывчивость, неравнодушие, коллектив МИЭМ НИУ ВШЭ выдвигает ее на премию «Золотая вышка» в номинации «Золотой человек».
Комментарии:
Искренне поддерживаю Елену Владимировну Кабаеву в номинации "Золотой человек"!
Полностью поддерживаю кандидатуру Елены Владимировны Кабаевой. Она действительно, без кавычек - ЗОЛОТОЙ ЧЕЛОВЕК!
Хочу отметить, что заданный Еленой Владимировной стандарт организации и контроля учебного процесса и внедренные методы работы вышли за рамки МИЭМ и применяются коллегами, которым в свое время тоже посчастливилось поработать с Е.В. Кабаевой.
Елена Владимировна - очень доброжелательный и приятный в общении человек и вместе с тем отличный специалист, профессионал, который щедро делится своим опытом и наработками с другими. Уже довольно долго использую методики систематизирования задач, рекомендованные когда-то Еленой Владимировной, для организации своей работы.
Спасибо Вам большое! Восхищаюсь Вами и искренне желаю победы!
Елена Владимировна оказывает влияние на весь учебный процесс, распространяя передовые инновационные технологии в работе учебного офиса МИЭМ НИУ ВШЭ, широко используя электронные ресурсы для обращений и обратной связи со всеми участниками образовательного процесса. Профессионально выстроена работа не только с активным контингентом, но и выпускниками и отчисленными студентами прошлых лет.
Благодаря высокому профессионализму и неравнодушию Елены Владимировны работа учебного офиса МИЭМ НИУ ВШЭ преодолевает стереотипы, ориентируется на будущее и способствует глобальной конкурентоспособности в учебном процессе.
Елена Владимировна, действительно «Золотой человек», так как она профессионально и грамотно решает не только рабочие, но и личные вопросы своих сотрудников, оказывая поддержку мудрым советом. Она знает даты рождений всех сотрудников и всегда делает неожиданные приятные подарки)) Елена Владимировна - руководитель, который относится к своим сотрудникам с искренней добротой и открытостью.
Выражаю благодарность Елене Владимировне за предоставленную мне возможность работать и получать несоизмеримый опыт в работе и в жизни! Желаю всех благ для Елены Владимировны и ее родных!
Кабаева Елена Владимировна достойна стать лауреатом в номинации «Золотой человек»!
Ординарный профессор Е.Д. Пожидаев
Совершенно неожиданно, но особо яркое впечатление Е.В. Кабаева производит во время своих выступлений на Ученом совете , где представлена серьезная профессура и руководство МИЭМ разного уровня. Обычно на выступлениях начальника учебного отдела все "спят". А здесь все наоборот: понятно, интересно, полная картина успеваемости, анализ проблем, конкретные предложения по их решению. Все в высшей степени профессионально и затрагивает каждого присутствующего. Все думают: повезло нам с начальником отдела сопровождения учебного процесса. "Золотой человек!"
Поддерживаю кандидатуру Е.В. Кабаевой, представленную на премию "Золотая вышка".
Искренне поддерживаю кандидатуру Елены Владимировны и желаю ей присуждения премии Золотая вышка в номинации «Золотой человек».
Куратова Александра, студентка 4-го курса ОП "Информатика и вычислительная техника"
Елена Владимировна - профессионал, грамотный и эффективный лидер, цельная натура, она являет собой центр притяжения для всего рабочего коллектива, который решает любые трудовые задачи под ее чутким руководством. За время своей трудовой деятельности она блестяще решила широкий спектр вопросов и создала рабочую структуру, которая успешно функционирует и позволяет грамотно распределить ресурсы для оперативного и качественного преодоления возникающих проблем. Елена Владимировна ни на секунду не прекращает свою творческую борьбу за совершенствование своего отдела, ведь она лучше других знает, - нет предела в совершенстве. Вне всяких сомнений, Елена Владимировна воплощает собой профессиональный идеал, первая, из достойных премии "Золотая вышка"!
Считаю, что Елена Владимировна – достойная кандидатура для присуждения премии «Золотая Вышка» в номинации «Золотой человек» для работников отделов сопровождения учебного процесса (учебных офисов) и желаю ей победы.
Канцелярия МИЭМ НИУ ВШЭ голосует "ЗА" !!!
Профессионализм, нацеленность на результат и внимательное отношение как к преподавателям, так и студентам отличает Елену Владимировну. Поэтому "золотой человек" в полной мере относится к Елене Владимировне.
Желаю победы в конкурсе! Будем болеть за Вас!
заслуженным уважением студентов и преподавателей . Всегда отзывчива , максимально выдержана и одновременно душевна и обаятельна .
Считаю, что Елена Владимировна абсолютно достойна быть лауреатом премии "Золотая Вышка".