• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Магистерская программа «Психология в бизнесе»

30
Март

Открытый мастер-класс «Человекоориентированный дизайн сервисов: внедрение новых технологий с учетом истинных потребностей клиентов. Кейс использования голосового помощника Google при онлайн-покупках в продуктовом ритейле»

Мероприятие завершено

В новом учебном году магистерская программа приглашает всех желающих на уникальный мастер класс, посвященный относительно новой для России дисциплине Клиентского Опыта и одному из ее ключевых инструментов - методике клиенто-ориентированного дизайна Продуктов и Услуг по методу Design Thinking (Дизайн Мышление).

Ведущие мастер-класса:

Любовь Сабинина – директор Центра Компетенций по Клиентскому Опыту группы Veon (бывший Вымпелком, на российском рынке – бренд Билайн), эксперт в различных методиках построения Лучшего Клиентского Сервиса, внедрила Программу Голос Клиента, собирающую сотни миллионов отзывов клиентов на работу сотовых операторов Группы Veon (12 мобильных операторов на различных рынках, таких как Италия, Пакистан, Бангладеш, Казахстан, Украина и т.д.). В прошлом консультант Boston Consulting Group.

Елена Ратникова – руководитель Практики улучшений Клиентского Опыта, эксперт в работе с персоналом и сервисном обслуживании, отвечала за внедрение процессов замыкания обратной связи на 12 рынках Группы Veon, внедряла методологию Design Thinking и Customer Journey для разработки Digital продуктов Группы Veon. В прошлом более 10 лет опыта работы в HR от тренера до директора по персоналу авиа-компании.

 

В рамках мастер-класса Любовь и Елена дадут основы технологии дизайн-мышления и Customer Journey для разработки новых сервисов от клиента, а также смоделируют вместе с аудиторией в группах основные шаги CJ для реального кейса из своей экспертной практики  - разработки нового сервиса Голосового Помощника на основе технологий распознавания речи от Google при покупке продуктов для одной крупной Российской сети продуктового ритейла.


Мастер-класс будет проходить 24 октября с 18.30 до 21.30
по адресу: ул. Мясницкая 9/11,  ауд. 328 а.
ВНИМАНИЕ! Для участия в мероприятии необходима регистрация:
ссылка для регистрации.