Марина Мелия «Всё не так. Как выбираться из тупиков общения, в которые мы сами себя загоняем»

Ошибки в общении — суть человеческой природы, и совершать их – нормально. Иногда эти ошибки совершенно незаметны, все участники ситуации искренне уверены в том, что все сказанное и сделанное – правильно, но отношения вдруг портятся или даже разрываются, на душе остается тягостный осадок. 

Как научиться выходить из патовых ситуаций? Что сделать, чтобы расположить собеседника? Какую стратегию лучше всего избрать в споре? На эти и другие важные вопросы отвечает Марина Мелия в книге «Всё не так. Как выбираться из тупиков общения, в которые мы сами себя загоняем». 

Автор книги, Марина Ивановна Мелия, ежегодно проводит на Программе развернутый мастер-класс, сорок лет консультирует первых лиц российского бизнеса, является профессором психологии и основательницей консалтинговой компании MM-Class. На ее счету — десять книг-бестселлеров о психологии успеха, бизнесе и ответственном родительстве, а также авторские колонки в журналах Forbes, Tatler, Psychologies и «Ведомостях».  Марина Ивановна — председатель попечительского совета детского хосписа «Дом с маяком», куда перечисляет гонорары от продажи книг — в том числе и той, о которой мы говорим сегодня.

В каждой главе Марина Ивановна разбирает на конкретном примере один из наиболее проблемных, на ее взгляд, феноменов общения и дает проверенные более чем пятидесятилетней практикой рекомендации: 

«Не лишним будет повторить, что успешной можно считать не ту коммуникацию, в которой мы добились своего, а ту, что укрепила наши отношения».

«Первое, что нужно сделать, чтобы настроиться на диалог, – это проявить «беспощадное уважение» и подлинный интерес к собеседнику. Мы должны отнестись к нему как к личности: «Этот человек достоин моего внимания. Я готов потратить свое время, силы и эмоции, чтобы услышать и понять его. Даже если это мой четырнадцатилетний сын»». 

«Автоматические мысли свойственны любому из нас. Но иногда они приводят к ошибкам мышления и искажают картину мира: мы либо начинаем видеть все происходящее в черно-белых тонах, без переходов и оттенков, либо преувеличиваем масштабы бедствия и начинаем ждать худшего».

«Расхожая фраза «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление» очень точно отражает суть вещей: в первые секунды общения действительно формируется определенная установка, которую потом трудно изменить. Именно поэтому так важно тщательно подготовиться к первой встрече, отнестись к ней максимально серьезно, сделать ее фигурой, а остальные события – фоном, а значит, нужно уметь отбросить лишнее, выделить главное и сосредоточиться на нем». 

«Делать замечание, высказывать претензию стоит тогда, когда мы уверены, что человек может что-то изменить».