Эмоциональная сторона организационных перемен
Старший преподаватель нашей магистерской программы Екатерина Шаповалова выступила на RITFest (технологическая выставка, объединяющая несколько узкотематических профессиональных конференций) и раскрыла все аспекты эмоциональной стороны организационных перемен.
"В классике менеджмента есть множество моделей управления изменениями, которые все как один говорят о важности коммуникации в управлении изменениями. Но часто под коммуникацией имеется в виду процесс (а) донесения информации или в лучшем случае (б) переговоров/споров по поводу предлагаемых изменений.
Необходимо включить в понятие коммуникаций понятие контейнирования - управления эмоциями/эмоциональным откликом в ответ на изменения. Есть три причины, почему изменения вызывают тревогу:
(1) точка А (текущее положение) - представляет собой всегда некое равновесное состояние, в том числе и с точки зрения эмоций (какие бы сложные они ни были), и с этим равновесием предлагается расстаться;
(2) точка Б (в которую движемся) - какой бы четкой она ни была, всегда вызывает тревогу и страх неопределенности;
(3) сам способ информирования об изменениях и их реализации часто травматичен - "все наверху уже решили, делают вид, что советуются" воспринимается сотрудниками как «я не важен, я — ничто, я ничего не решаю».
Все эти три "вида" тревоги не должны быть оставлены без внимания. По поводу них невозможно просто коммуницировать, их надо переработать, причем как самому лидеру изменений, так и его последователям. Для этого существуют целый ряд методик групповой работы, направленных на осмысление эмоционального фона процесса изменений: путь к рациональности лежит через осмысление нерационального."
Шаповалова Екатерина – старший преподаватель Магистерской программы, Executive коуч, психолог и психодинамический организационный консультант. Управляющий партнер консалтинговой компании Subcon Business Solutions. Екатерина имеет степень магистра наук в менеджементе, Leeds University Business School (Великобритания), а также она выпускница Магистерской программы. "Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование" НИУ ВШЭ. Екатерина имеет большой опыт работы в бизнесе, консалтинговых компаниях и предпринимательстве.