Нашли опечатку? Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и отправьте нам уведомление. Спасибо за участие! Сервис предназначен только для отправки сообщений об орфографических и пунктуационных ошибках.
Специалитет: Российский государственный социальный университет, специальность «Менеджмент организации», квалификация «Менеджер»
Дополнительное образование / Повышение квалификации / Стажировки
Прошла программу повышения квалификации 2025 “Разработка учебных кейсов и использование кейс-метода в преподавании бизнес-дисциплин”, НИУ ВШЭ, Москва, 68 ак. часов
2023, стала победителем в международной премии по клиентскому опыту CX WORLD AWARDS в номинации “Лучшие инновации в клиентском опыте - Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании
2021, Деловое совершенство бизнес-процессов, EFQM-модель (The Excellence Model EFQM) — модель делового совершенства от Европейского фонда менеджмента качества (EFQM). Является сертифицированным специалистом в области качества (EFQM, ISO 9001:2015) и клиентского опыта
2021, Интегрия, Сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и системы VOC
Является экспертом российского профессионального сообщества «Ассоциация профессионалов клиентского опыта России».
ХII ЕЖЕГОДНАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ НАУЧНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «ЭКОНОМИКА И МЕНЕДЖМЕНТ» (EMC 2025) (Санкт-Петербург) (Санкт - Петербург ). Доклад: Современная модель управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях
Korean Scholars of Marketing Science (KSMS International Conference) (Сеул). Доклад: INTEGRATED CUSTOMER EXPERIENCE‑FOCUSED MODEL OF SERVICE QUALITY MANAGEMENT IN RUSSIAN HEALTH RESORTS AND MEDICAL ORGANIZATIONS
Korean Scholars of Marketing Science (KSMS International Conference) (Сеул). Доклад: INTEGRATED CUSTOMER EXPERIENCE‑FOCUSED MODEL OF SERVICE QUALITY MANAGEMENT IN RUSSIAN HEALTH RESORTS AND MEDICAL ORGANIZATIONS
Авторские права и патенты
Опыт работы
Занимает должность советника генерального директора по управлению клиентским опытом в ОАО «Санаторий Красная Талка», а также ведет проекты в качестве бизнес‑консультанта. Среди ее клиентов — АО «Медицина» (Клиника академика Ройтберга), ММЦ «Белоостров» (клиника ядерной медицины), оздоровительный курорт Mriya Resort & Spa, СВКС им. Пирогова, клиника GMT Clinic и другие ведущие организации отрасли здравоохранения и гостеприимства. Имеет более чем пятнадцатилетний опыт работы в сфере системного развития сервиса и совершенствования процессов сегментах B2B и B2C. Ее деятельность основана на комплексном анализе международных и отечественных моделей управления качеством сервиса и их адаптации к российской практике.
▪ Является экспертом российского профессионального сообщества «Ассоциация профессионалов клиентского опыта России».