Курманова Бикен Садуакасовна
- Эксперт:Дирекция по обеспечению цифровой трансформации / Отдел цифрового стратегического развития и партнерства
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2022 году.
Полномочия / обязанности
- Административное и информационное сопровождение проекта «Цифровые ассистенты НИУ ВШЭ»
- Мониторинг и обработка поступающих обращений сотрудников и студентов НИУ ВШЭ по проблемам использования цифровых сервисов университета
- Кураторство операторов первой линии поддержки пользователей;
- Ведение и актуализация Базы знаний пользователей по цифровым системам и сервисам НИУ ВШЭ;
- Анализ проблем пользователей на предмет выявления типовых проблем и кейсов с целью повышения качества поддержки пользователей цифровых сервисов;
- Коммуникация с внутренними и внешними партнерами в рамках выполнения проектной деятельности;
- Подготовка отчетов и презентационных материалов в рамках поручений вышестоящего руководства;
- Участие в проведении цифровых стажировок для вузов в рамках программ Центра университетского партнерства.
Образование
- 2021
Магистратура: Российский государственный геологоразведочный университет им. С. Орджоникидзе, специальность «Нефтегазовое дело», квалификация «Магистр»
- 2019
Бакалавриат: Российский государственный геологоразведочный университет им. С. Орджоникидзе, специальность «Прикладная математика», квалификация «Бакалавр»