Студенты и сотрудники оценили комфорт Вышки

Более 2400 студентов и сотрудников ВШЭ приняли участие в октябрьских опросах блока АХО. Они оценили комфорт проживания в общежитиях и качество обслуживания АУК — результаты оказались позитивными, но показали и точки роста.

НИУ ВШЭ подвел итоги октябрьских опросов студентов и сотрудников о качестве условий проживания и уровне обслуживания в административно-учебных комплексах (АУК).

В опросе о комфорте проживания приняли участие 1158 студентов. Общий уровень удовлетворенности составил 62%. Лидерами рейтинга стали общежитие № 5 и жилой комплекс «Level Амурская», получившие высокие оценки практически по всем параметрам. Отдельные позиции также вывели в число лидеров общежитие № 7 (состояние помещений и общих пространств), общежитие № 8 («Трилистник») — по состоянию прилегающей территории, а также общежития № 4, № 6 и № 7 — по качеству взаимодействия с администрацией.

Параллельно в опросе сотрудников, который охватил 1267 респондентов, 72% участников отметили удовлетворенность качеством комплексного обслуживания АУК. Лучшими корпусами названы объекты на улице Вавилова, дом 7, а также АУК «Строгино», «Ордынка», «Пионерский», «Покровский бульвар» и «Басманный». Высокий уровень взаимодействия с дирекциями также отмечен в корпусах «Трехсвятительский», «Потаповский» и «Усачева».

Несмотря на высокие оценки, респонденты указали на недостаток информации о способах решения хозяйственно-административных вопросов. Сервис «Универсальное обращение в АХО» наиболее активно используют сотрудники АУК «Покровский бульвар» и «Мясницкий». Среди тех, кто работает с сервисом регулярно, уровень удовлетворенности достигает 94%.

Саламбек Домбаев

Проректор НИУ ВШЭ

— Результаты опросов позволили увидеть и очевидных лидеров среди общежитий и АУКов, и тех, кому еще нужно подтянуть качество. В целом большинство показывает стабильный, достаточно высокий уровень. Глубокая проработка вопросов помогла точнее понять ожидания пользователей и очертить наш дальнейший фронт работы. Мы будем улучшать условия проживания, создавать более комфортную среду для учебы и работы, повышать информированность о сервисах АХО и усилим контроль за подрядными организациями, которые оказывают услуги университету.

На основе результатов опросов блок АХО сформировал приоритетные направления дальнейшего развития: улучшение условий проживания в общежитиях, создание более комфортной среды для учебы и работы, повышение прозрачности и информированности о сервисах АХО, а также усиление контроля качества услуг, оказываемых подрядными организациями. В университете подчеркивают, что обратная связь играет ключевую роль в развитии инфраструктуры.

Обратиться за услугами клининга, ремонта мебели, устранением неисправностей систем кондиционирования и решением других бытовых вопросов можно через универсальное обращение в административно-хозяйственный блок (АХО) НИУ ВШЭ.

11 декабря, 2025 г.