В помощь работникам и студентам: финансовый блок НИУ ВШЭ запускает телеграм-бота

Финансовый блок НИУ ВШЭ продолжает последовательную работу по оптимизации и цифровизации бизнес-процессов, заботясь об удобстве пользователей — работников и студентов. Запуск телеграм-бота предоставит вышкинцам доступ к систематизированной базе знаний о финансовых сервисах университета.

Что умеет бот финблока ВШЭ?

1. Быстрый поиск ответов на вопросы.

Бот интегрирован с регулярно обновляемой базой знаний. Для получения информации пользователю достаточно задать вопрос в свободной форме. Система анализирует запрос по ключевым словам и предоставляет ссылки на соответствующие инструкции, памятки и публикации.

2. Сбор предложений для новостей.

Через бота можно напрямую отправить идею для новостной публикации на ресурсах финансового блока. Это делает коммуникацию открытой и позволяет учитывать мнение коллег при формировании информационной повестки.

3. Системный сбор обратной связи.

Возможность оставить через бота отзыв или предложение по развитию конкретного сервиса позволяет получать структурированную обратную связь и совершенствовать процессы, ориентируясь на реальные потребности пользователей.

Роман Бариев

руководитель проекта

— В университете регулярно появляются новые сервисы, обновления и полезные функции. Вместе с этим растет и количество вопросов — от оформления счетов и справок до использования инструментов в едином личном кабинете. Объем информации растет, поэтому команда финансового блока запускает телеграм-бота, который объединяет всю актуальную информацию в одном удобном месте и помогает легко разобраться в любой ситуации.

Наша цель — максимально сократить путь от вопроса пользователя до готового ответа и сделать взаимодействие с сервисами финансового блока быстрым, понятным и прозрачным.

Бот доступен сотрудникам и студентам ВШЭ. Запустить его можно по ссылке. Обратную связь по работе бота (вопросы, ошибки, предложения) можно направлять Роману Бариеву по электронной почте rbariev@hse.ru.

11 февраля