В Вышке появился виртуальный помощник по хозяйственной части

Подача заявок на клининг, ремонт мебели и устранение технических неисправностей в московском кампусе стала быстрее и проще. В НИУ ВШЭ запущен телеграм-бот АХОша, интегрированный с сервисом «Универсальное обращение в АХО». Новый инструмент позволяет быстрее и удобнее оформлять заявки на хозяйственное обслуживание.

В Вышке продолжает развиваться цифровая инфраструктура административно-хозяйственного обслуживания (АХО). Результаты недавних опросов об удовлетворенности комплексным обслуживанием административно-учебных комплексов показали, что сервис «Универсальное обращение в АХО», который используется уже несколько лет, остается востребованным. Наиболее активно им пользуются сотрудники и обучающиеся в АУК «Покровский бульвар» и АУК «Мясницкий». Среди тех, кто работает с сервисом регулярно, уровень удовлетворенности достигает 94%.

Теперь процесс подачи заявок станет еще проще. Совместно с коллегами из Центра комплексных программ и стратегических проектов Корпоративной академии и отделом автоматизации бизнес-процессов Управления интеграционных решений команда АХО завершила разработку виртуального помощника — телеграм-бота АХОша.

Он интегрирован с действующим сервисом «Универсальное обращение в АХО»: оформленная через бота заявка автоматически поступает в работу. Главная задача нового инструмента — сделать подачу обращений максимально быстрой, удобной и доступной онлайн.

Бот АХОша доступен в Telegram по ссылке.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:

• запустить бота;

• пройти однократную аутентификацию — ввести код, направленный на корпоративную почту @hse.ru или @edu.hse.ru;

• при оформлении заявки следовать подсказкам интерфейса.

Два сценария подачи заявки

Реализованы два трека подачи обращений через АХОшу:

1. Стандартная подача (кнопка Start в меню).
Пользователь указывает адрес, номер помещения и тип обращения — по аналогии с традиционным форматом.

2. Подача с приложением фотографии (значок 📎).
Заявка создается после отправки фото. Пользователю необходимо выбрать адрес, тип обращения и дополнить описание. Номер помещения вводить не требуется. Этот формат также подходит для фиксации событий за пределами контура здания.

Кроме того, пользователям доступны:

• кнопка «Остановить создание заявки» — если необходимость в обращении отпала;

• кнопка «Помощь» — информационный раздел с контактами для обратной связи. Обращения обрабатывают сотрудники блока АХО.

Дальнейшее развитие

Команда продолжает работу над совершенствованием инструмента. В настоящее время ведется масштабный проект по присвоению всем помещениям зданий московского кампуса QR-кодов. Параллельно дорабатывается функционал автоматического предзаполнения номера помещения при сканировании QR-кода. В ближайшее время на помещениях появятся соответствующие наклейки.

Замечания, предложения и вопросы по работе АХОши можно направлять на электронную почту проекта «Вышка про комфорт» ProComfort@hse.ru.

Обратиться в административно-хозяйственный блок (АХО) НИУ ВШЭ за услугами по клинингу, ремонту мебели, устранению неисправностей систем кондиционирования и решением других бытовых вопросов можно через универсальное обращение и через бота АХОшу.

2 марта