Тема «Международная лаборатория цифровой трансформации в государственном управлении»

Сегодня взаимодействие человека с государством все чаще происходит через цифровые платформы: порталы госуслуг, электронные сервисы, системы на основе искусственного интеллекта и алгоритмы принятия решений. Однако до сих пор такие технологии в основном рассматривались как технические инструменты, эффективность которых оценивают по скорости работы и удобству интерфейсов. Авторы нового исследования предлагают смотреть на цифровое управление шире — как на эмоциональный опыт, который напрямую влияет на доверие граждан к государству.

Развитие цифрового государства требует не только технологий, но и учета поведения пользователей. Исследования НИУ ВШЭ показывают, что доверие и эмоциональное восприятие напрямую влияют на успех цифровых сервисов. Без этого ключевого фактора даже самые развитые технологии не обеспечивают ожидаемого эффекта