Осипова Аза Эдуардовна
- Инженер:Дирекция информационных технологий / Отдел приема и первичной обработки обращений и удаленной поддержки пользователей
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2013 году.
- Научно-педагогический стаж: 11 лет.
Полномочия / обязанности
Служба поддержки 55555:
• Прием и регистрация обращений пользователей в системе hp OpenView Service Desk (телефонные звонки, электронная почта)
.Обработка заявок в Службе поддержки 55555
.Прием и регистрация обращений пользователей в jira, перевод и создание связных запросов в jira.
• Передача информации по обращению ответственному специалисту (службе)
• Взаимодействие с сотрудниками отделов Дирекции ИТ по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений пользователей
• Консультация сотрудников, по вопросам, входящим в компетенцию
• Осуществление контроля корректного оформления, хода выполнения обращений и закрытие обращений пользователей
• Проведение мониторинга открытых обращений пользователей на еженедельной основе
• Проведение первичной диагностики обращений и обработка обращений, входящих в компетенцию
• Информирование пользователей о статусе их заявок
.Прием и обработка заявок на добавление принтера в базу данных, уточнение информации, проверка данных в выгрузке, отправка информации на добавление устройства.
Образование
- 1986
Специалитет: Тбилисский государственный педагогический институт им. А.С. Пушкина, специальность «Русский язык и литература», квалификация «Учитель русского языка и литературы»
Образование
ТГПИ им.А.С. Пушкина факультет филологический. Специальность - преподаватель русского языка и литературы.
Информация*
- Общий стаж: 44 года
- Научно-педагогический стаж: 11 лет
Опыт работы
2000-2007 г.ООО"Гарри и Аза"- заместитель директора.
2007-2008 г.ООО "Издательство "Главная книга"- менеджер.
2008-2013 г.ООО "Информационная компания Ю-Софт"(ООО "ИК Ю-Софт")-менеджер координационного отдела.
Юбилей Азы Эдуардовны Осиповой
5 мая юбилей Азы Осиповой, техника отдела учета заявок и контроля качества ВШЭ.