• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»ДиссертацииУправление клиентоориентированностью персонала в международной компании

Управление клиентоориентированностью персонала в международной компанииКандидатская диссертация

Соискатель:Клепнева Ксения Владимировна
Руководитель:Кабалина Вера Ивановна (др. работы под рук-вом)
Ведущая организация: ФГБОУ ВО "РЭУ им. Г.В. Плеханова" (сведения о ведущей организации)
Оппоненты:Яхонтова Елена Сергеевна - Сведения об оппоненте (сведения об оппоненте [*.pdf, 5.06 Mb]); Апенько Светлана Николаевна - Сведения об оппоненте (сведения об оппоненте [*.pdf, 5.47 Mb])
Диссертация принята к предварительному рассмотрению:10.10.2016
Диссертация принята к защите:8.11.2016 (Протокол № 14)
Дата защиты:07.02.2017


В диссертации разработан подход к управлению клиентоориентированностью персонала международной компании, оперирующей на рынке маркетинговых исследований. Данный подход основан на компетентностной интерпретации понятия «клиентоориентированность сотрудника» и выявлении значимых внешних, организационных и индивидуальных факторов. В диссертации показана взаимосвязь между потребностью компании в клиентоориентированных сотрудниках и уровнем концентрации рынка, на котором она оперирует. Выявлены взаимосвязи между клиентоориентированностью сотрудников и воздействующими на нее факторами в контексте развитых и развивающихся рынков. Разработанный в диссертации подход к управлению клиентоориентированностью сотрудников отражен в обобщенном виде в модели управления клиентоориентированностью сотрудников компании, а также рекомендациях, направленных на повышение клиентоориентированности сотрудников с целью усиления клиентоориентированности самой компании. Показано, что управление клиентоориентированностью персонала является комплексной управленческой задачей, в решение которой вовлечена не только служба управления персоналом, но и другие элементы системы управления компанией.

Объявление о защите (дата размещения 21.11.2016): 
Защита состоится 7 февраля 2017 г. в 14:00 по адресу: г. Москва, ул. Кирпичная, д. 33/5, ауд. 903.



Диссертация [*.pdf, 2.19 Mb] (дата размещения 7.10.2016)
Автореферат [*.pdf, 772.98 Kb] (дата размещения 21.11.2016)


Специальность: 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством
Дисс. совет:Д 212.048.06 - Совет по экономическим наукам
Отзывы:
Отзыв научного руководителя
Сведения о результатах защиты:На заседании диссертационного совета Д 212.048.06 7 февраля 2017 г., протокол № 4, принято решение о присуждении Клепневой Ксении Владимировне ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент) по результатам защиты диссертации на тему "Управление клиентоориентированностью персонала в международной компании"
Члены диссертационного совета, присутствовавшие на заседании: список присутствовавших.pdf (дата размещения 15.02.2017)
Заключение диссертационного совета: Заключение_Клепнева_Исправлен.pdf (дата размещения 15.02.2017)
Ключевые слова: клиентоориентированность сотрудника, компетентностный подход, международная компания, управление клиентоориентированностью персонала