Диссертации, представленные на защиту и подготовленные в НИУ ВШЭ

Диссертация посвящена клиентоориентированности на индивидуальном уровне: клиентоориентированности сотрудника. Клиентоориентированность сотрудника рассматривается сквозь призму компетентностного подхода в контексте международной компании, оперирующей на развитых и развивающихся рынках. Выявлены значимые внешние, организационные и индивидуальные факторы клиентоориентированности сотрудника. Показаны взаимосвязи между клиентоориентированностью сотрудников и воздействующими на нее факторами в контексте развитых и развивающихся рынков. Разработан подход к управлению клиентоориентированностью персонала международной компании, оперирующей на рынке маркетинговых исследований. Данный подход отражен в обобщенном виде в модели управления клиентоориентированностью сотрудников компании, а также рекомендациях, направленных на повышение клиентоориентированности сотрудников с целью усиления клиентоориентированности самой компании. В диссертации также показана взаимосвязь между потребностью компании в клиентоориентированных сотрудниках и уровнем концентрации рынка, на котором она оперирует. Сделан вывод о том, что управление клиентоориентированностью сотрудников является комплексной управленческой задачей, в решение которой вовлечены различные заинтересованные стороны: руководство компании, служба управления человеческими ресурсами, сами сотрудники, их непосредственные руководители и т.д.

В диссертационном исследовании на основе применения контекстуального подхода к управлению талантами построена отраслевая модель системы управления талантами в ИТ-компаниях. При формировании отраслевой модели использованы результаты исследования автором теоретических дилемм управления талантами и формирования теоретической модели системы управления талантами с учетом локусов и факторов внешней и внутренней среды. В отраслевой модели управления талантами отражены результаты сравнительного качественного исследования конфигураций системы управления талантами в шести крупных компаниях отрасли информационных технологий, которые были верифицированы на количественных данных международного исследования практик управления человеческими ресурсами через призму практики развития талантов.. По итогам эмпирического исследования выявлены отличия отраслевой модели от теоретический, специфические для отрасли определения талантов, значимые контекстные факторы глобального, национального, отраслевого, организационного и индивидуального уровня и взаимосвязи между элементами системы управления талантами в ИТ-компаниях отрасли и факторами внешней и внутренней среды организации.С помощью полученных результатов возможно проведение диагностики состояния основных характеристик системы управления талантливыми сотрудниками в ИТ-организациях, разработка стратегии развития талантов и практик, которые необходимо применять для формирования системного подхода к управлению талантами в организации. Разработаны необходимые процедуры для углубленной диагностики и исследования конфигурации системы управления талантами на основе данных, собираемых организацией (evidence-based research).