Правила поддержки пользователей CRM-системы

Техническая поддержка CRM осуществляется в режиме 5 дней в неделю 8 часов в день – по рабочим дням с 9:00 до 18:00 – с использованием технологической платформы для управления проектами Atlassian Jira (Jira).

Поддержка CRM осуществляется по следующим направлениям:

Получить доступ в CRM (см. подробнее инструкцию);
Запрос на доработку;
Сообщить об ошибке;
Запрос на поддержку (консультирование).

Запрос на поддержку

Выберите тип запроса «Запрос на поддержку», если вам не удалось самостоятельно решить проблему после изучения данных инструкций либо если ваш вопрос не нашел отражения в инструкциях.

Как правильно подать заявку? Просьба формулировать проблему в одном письме, все сопутствующие документы приложить в заявку. Не оставляйте заявку без детального описания.

Пример заполнения заявки на поддержку:

Краткое описание – обязательное поле, используется для облегчения поиска запроса пользователем и идентификации запроса в общем списке запросов на техническую поддержку.
Описание – обязательное поле, содержащее максимально подробное описание возникшей проблемы, с указанием всех необходимых параметров и условий.
Прикрепленные файлы – не обязательное поле, содержащее набор файлов, которые используются для иллюстрации проблемы.

Специалист поддержки ответит на ваше обращение не позже чем в течение 8 рабочих часов после его получения. Если задача сложная и требует больше времени для решения, в ответе обязательно будет об этом сказано. Мы будем держать вас в курсе по мере решения задачи.

Сообщить об ошибке

Используйте этот тип обращения для заявки по ошибкам, возникающим в работе с системой CRM 365. При постановке обращения обязательно заполняете краткое описание ошибки и максимально подробное описание ошибки (свои действия, в результате чего возникает ошибка). По возможности прикрепите файл со скриншотом ошибки.

Запрос на доработку

Мы рады любым предложениям по развитию CRM-системы Вышки. Мы уведомим вас о получении обращени не позднее чем через 8 часов после его подачи. При планировании доработок мы исходим из принципа максимальной полезности для университета, отдавая приоритет тем из них, которые могут принести наибольшю пользу максимально большому числу процессов. Если по тем или иным причинам доработка не может быть реализована, мы постараемся предложить альтернативный вариант решения проблемы. Решение о целесообразности доработки, не требующей корректировки годовых планов развития CRM-системы, принимается не позднее чем за 40 рабочих часов после подачи обращения.