Пиганова Анастасия Яковлевна
- Ведущий аналитик:Дирекция по обеспечению цифровой трансформации / Отдел цифрового стратегического развития и партнерства
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2022 году.
Полномочия / обязанности
- Административное и информационное сопровождение проекта «Цифровые ассистенты НИУ ВШЭ»
- Мониторинг и обработка поступающих обращений сотрудников и студентов НИУ ВШЭ по проблемам использования цифровых сервисов университета
- Кураторство операторов первой линии поддержки пользователей
- Ведение и актуализация Базы знаний пользователей по цифровым системам и сервисам НИУ ВШЭ
- Анализ проблем пользователей на предмет выявления типовых проблем и кейсов с целью повышения качества поддержки пользователей цифровых сервисов
- Коммуникация с внутренними и внешними партнерами в рамках выполнения проектной деятельности
- Подготовка отчетов и презентационных материалов в рамках поручений вышестоящего руководства
- Участие в проведении цифровых стажировок для вузов в рамках программ Центра университетского партнерства
Образование
Специалитет: Московский гуманитарный университет, специальность «Социально-культурный сервис и туризм», квалификация «Специалист по сервису и туризму»
Дополнительное образование / Повышение квалификации / Стажировки
Национальный Исследовательский Университет "Высшая Школа Экономики" - "Введение в Python для Digital Humanities" (апрель, 2023)
Цифровой блок Национальный Исследовательский Университет "Высшая Школа Экономики" - "Управление проектами, "Управление бизнес-процессами", "Эффективные коммуникации" (март, 2023)
Цифровые ассистенты университета: опыт вышки для ИжГТУ
29-31 марта в рамках очной стажировки в Отделе цифрового стратегического развития и сотрудничества вышку посетили коллеги из Ижевского государственного технического университета им. Калашникова. С 29 по 31 марта в трех-дневном очном погружении стажеры вместе с сотрудниками отдела цифрового стратегического развития и партнерства обсудили стратегию внедрения проекта “Цифровые ассистенты” в ИжГТУ.