Повышение квалификации

Гибкие навыки менеджера, лидерствоПсихология

Управление конфликтами

Практико-ориентированная программа состоит из тренингов и упражнений, на которых отрабатываются навыки того, как управлять конфликтными ситуациями и приводить их к конструктивному разрешению. Вы получите практические инструменты по оценке ситуации, участвующих в ней сторон и стилей поведения, а главное – по разрешению конфликтов. Эти навыки пригодятся как в профессиональной, так и в личной жизни.

  • Старт курса

    28.03.2023

  • Продолжительность

    3 недели

  • Формат обучения

    Дистанционный

  • Документ

    Удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ

Курс дает алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций как в личной, так и деловой сфере. Вы узнаете, как управлять стрессом в коммуникации с клиентом, вести спор с коллективом на работе с помощью инструментов конфликтологии — опорной схемы, речевых стратегий, гибких навыков менеджмента и психологического анализа.

Вместе с руководителем программы вы пройдете путь от знакомства с понятием и стадиями конфликта в социальной среде до изучения моделей поведения человека, его эмоций, психофизических реакций. Вас ждет много практики и эффективных упражнений — решение нестандартных задач, деловые игры, развитие стратегического мышления и soft skills.

Знакомство с программой и преподавателем Миланой Хачатуровой

Для кого

Онлайн-программа ДПО «Управление конфликтами» предназначена для:

  • Топ-менеджеров

  • Специалистов среднего и низшего звена в сфере HR

  • Работников в области психологии, социологии, менеджмента

  • Кадровиков и экономистов по труду

  • Профконсультантов

Программа обучения

За 3 недели повышения квалификации в НИУ ВШЭ вы получите надежный стек конфликтолога и менеджера, изучив следующие дисциплины:

  • Виды, функции и причины возникновения конфликтных ситуаций5 акад. ч.

    Расширите знания об архитектуре и понятии спора, что поможет вам уловить причины и сущность его начала для дальнейшего ведения рационального диалога.

  • Типы конфликтных личностей. Акцентуации характера5 акад. ч.

    Изучите разнообразие эмоциональных реакций, характера личности для более глубокого понимания и оценки её действий.

  • Опорная схема анализа ситуации6 акад. ч.

    Освоите алгоритм конструктивного спора, сможете уверенно выражать свою позицию, аргументировать, управлять стрессом.

  • Стили поведения в конфликте. Правила и шаги по его разрешению6 акад. ч.

    Рассмотрите поведенческие модели человека в социуме с учетом особенностей развития спора, чтобы обоснованно анализировать состояние не только клиента, но и собственное.

  • Разрешение конфликтов с участием третьих лиц5 акад. ч.

    Научитесь вести и оценивать публичные переговоры, разовьете медиативные навыки, освоите стратегический подход к решению споров.

  • Убеждение, внушение и манипуляция7 акад. ч.

    Поймете, как противодействовать манипулятивному воздействию собеседника, используя инструменты аналитики и прогнозирования ситуации.

Формат обучения

  • Продолжительность общая в часах

    34 часа

  • Условия приема

    Диплом о высшем образовании

  • Формат обучения

    Дистанционный

  • Состав группы

    Нормативная численность группы 15 человек

  • Язык обучения

    русский

  • Режим занятий

    28.03 вторник, 18:00-21:00 31.03 пятница, 18:00-21:00 04.04 вторник, 18:00-21:00 07.04 пятница, 18:00-21:00 11.04 вторник, 18:00-21:00

Результаты обучения

По окончании курса вы сможете:

  • ОПРЕДЕЛЯТЬ ПРИЧИНЫ

    возникновения споров и бизнес-конфликтов

  • АНАЛИЗИРОВАТЬ КОНФЛИКТЫ

    по опорной схеме, которую используют в нейропсихологии

  • ПРИМЕНЯТЬ СТРАТЕГИИ

    разрешения стрессовых ситуаций

  • Стать профессиональным конфликтологом, способным наладить коммуникацию как с персоналом организации, так и с инвесторами, а также специалистами по рекламе и PR

Преимущества программы

  • 01

    Обучение проходит дистанционно, поэтому вы можете заниматься, не выходя из дома

  • 02

    Материалы деловых и ролевых игр, упражнений, психологических методик и тестов будут доступны в электронном виде

  • 03

    Курс читает кандидат психологических наук, эксперт в работе по подбору персонала

  • 04

    Образовательная программа составлена с упором на практику soft skills, гибких навыков менеджера

Документ об окончании

Удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ

Документ об окончании

Преподаватель

  • Хачатурова Милана Радионовна

    канд. психол. наук, доцент департамента психологии НИУ ВШЭ

Стоимость и условия

Документы для поступления

При поступлении на программу «Управление конфликтами» необходимо предоставить сканы/фото следующих документов:

  1. основных страниц паспорта (с фото и с регистрацией);
  2. диплома о высшем/среднем специальном образовании либо справки об обучении;
  3. свидетельства о смене фамилии (если в паспорте и дипломе фамилия не совпадает);
  4. СНИЛС

Корпоративное обучение

Вы также можете заказать эту и любую другую нашу программу в качестве корпоративной для сотрудников вашей организации. Узнать подробности.

Отзывы выпускников

  • Спасибо за курс, доступную подачу материала и готовность к обратной связи преподавателя Миланы Хачатуровой, и за готовность дополнительно разобрать кейсы конфликтных ситуаций предоставленные от обучающих.

    Юлия Мелеша, практикующий психолог-консультант

FAQ

  • Как устроено обучение?

    Программа проходит онлайн по вечерам будних дней для комфортного совмещения обучения с работой. Занятия будут доступны в записи

  • Как поступить на программу?

    Подача документов онлайн по списку:

    • Паспорт — первая страница и страница с регистрацией
    • Диплом о высшем/среднеспециальном образовании или справка об обучении в вузе
    • СНИЛС
    • Свидетельство о браке, если фамилия в паспорте и в дипломе различается
    • Заполненное и подписанное заявление о зачислении

    Все документы нужно отсканировать и загрузить одним файлом PDF. Рекомендуем данный ресурс для конвертации и сжатия файлов. Если возникли проблемы с загрузкой документов или подачей заявки, пишите нам: dpo_fsn@hse.ru

  • Какой документ выдается по окончании программы?

    По окончании программы Вы получаете удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ

  • Учебный офис

    Москва, Армянский переулок, д.4, стр.2. (ст.метро "Чистые пруды", "Китай-город", "Лубянка"), кабинет 101Б

  • Телефон

    7(495) 772-95-90*15059

  • Электронная почта

    dpo_fsn@hse.ru