Design of Information System for City Services Management With Design Thinking Methodology Application

В данной работе описан процесс проектирования информационной системы управления городскими службами с применением методологии Дизайн-Мышления. В соответствии с методологией, был проведён анализ текущей модели взаимодействия городских коммунальных служб, найдены проблемы взаимодействия и пути их решения, а также спроектирована Информационная Система управления городскими службами. На первом этапе работы был проведён обзор и сравнительный анализ существующих подходов моделирования бизнес-процессов. После этого было проведено поэтапное проектирование информационной системы. На этапе Эмпатии с помощью интервью и подхода t.BPM, при участии экспертов области, были построены модели процессов взаимодействия коммунальных служб на основе бизнес-процессов ОАО «Нижегородский Водоканал». Финальным этапом работы стало составление технического задания на разработку информационной системы управления городскими службами